¿Qué es Backreply?

Backreply es una integración de nivel profesional que conecta Intercom y Slack, permitiendo a los equipos de soporte responder a conversaciones con clientes directamente desde hilos de Slack. En lugar de cambiar entre aplicaciones, tu equipo responde en Slack y cada mensaje se sincroniza con Intercom en tiempo real. Convierte a Slack en una superficie de respuesta segura y controlada, manteniendo a Intercom como el sistema de registro.

Para quién es

• Equipos de soporte que viven en Slack pero gestionan conversaciones con clientes a través de Intercom y quieren eliminar el cambio de contexto.
• Equipos de ingeniería y producto que necesitan participar ocasionalmente en conversaciones de soporte sin comprar asientos adicionales de Intercom.
• Startups en crecimiento que desean enrutar conversaciones automáticamente a los canales de Slack adecuados según etiquetas, asignaciones de equipo o responsables.

Funciones clave

Responde desde Slack con formato completo

Responde a conversaciones de Intercom directamente en hilos de Slack. Tus mensajes, incluidos archivos adjuntos y formato, se sincronizan con Intercom al instante. No más copiar y pegar respuestas entre aplicaciones.

Enrutamiento inteligente a los canales adecuados

Enruta conversaciones a canales específicos de Slack según las reglas que definas. Los clientes VIP van a #soporte-vip, los problemas de facturación llegan a #facturación, y todo fluye automáticamente sin clasificación manual.

Acciones con un clic sincronizadas con Intercom

Asigna conversaciones, añade notas internas, consulta detalles del cliente y cierra tickets usando botones en Slack. Cada acción se sincroniza con Intercom, manteniendo a tu equipo alineado y sin que nada se pierda.

Colaboración que ahorra asientos

Involucra a ingenieros, fundadores o cualquier otra persona en el canal sin comprar asientos adicionales de Intercom. Cualquier persona puede ayudar a resolver problemas directamente desde Slack, manteniendo tus costos de soporte predecibles.

Lo que lo distingue

Backreply cierra el círculo: Slack se convierte en una superficie de respuesta segura y controlada, mientras que Intercom sigue siendo tu sistema de registro.

A diferencia de las soluciones alternativas de Zapier, que no pueden evitar respuestas duplicadas ni sincronizar acciones como cerrar y asignar tickets, Backreply está diseñado específicamente para este caso de uso. Proporciona un registro de auditoría de las acciones en Slack, evita respuestas duplicadas y se configura en minutos mediante OAuth sin necesidad de código. El equipo detrás de él tiene siete años de experiencia en integraciones y un historial de cero incidentes de seguridad en múltiples productos SaaS.

Vale la pena echarle un vistazo si…

Tu equipo de soporte ya vive en Slack, pero las conversaciones con clientes ocurren en Intercom. Si estás cansado del cambio de contexto, los hilos desordenados y las respuestas perdidas, Backreply te ofrece una forma limpia y confiable de responder desde Slack sin perder la estructura de Intercom. Es especialmente útil si deseas involucrar a miembros del equipo que no son de soporte sin comprar asientos adicionales.