¿Qué es Zoona AI?
Zoona AI es un agente de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial que resuelve consultas rutinarias de forma automática, sin intervención humana. Aprende de tu documentación existente, artículos del centro de ayuda y conversaciones pasadas, y luego gestiona más del 60% de los tickets entrantes en el momento en que llegan. Cuando se necesita un humano, Zoona transfiere el caso con todo el contexto, para que el cliente nunca tenga que repetirse. Está diseñado para equipos modernos que quieren escalar la atención sin aumentar la plantilla.
Para quién es
- Startups en rápido crecimiento — que necesitan mantener una atención de alta calidad mientras su volumen de tickets se duplica cada trimestre.
- Equipos de soporte reducidos — que están al límite y quieren eliminar las consultas repetitivas y de bajo valor de su cola diaria.
- Empresas globales — que atienden clientes en varios idiomas y necesitan un único agente que pueda manejar todos los canales y regiones.
Funciones clave
Acciones, no solo respuestas
Zoona no solo responde, sino que actúa. Puede actualizar la prioridad de los tickets, etiquetar conversaciones y derivar problemas al equipo adecuado de forma automática en cuanto se cumplen las condiciones. Esto significa menos pasos manuales y tiempos de resolución más rápidos.
Conéctate a tus herramientas
Zoona se integra con tu stack existente para consultar contactos del CRM, activar llamadas a la API y actualizar registros, todo sin intervención humana. Actúa a través de tus herramientas, no solo dentro de una ventana de chat.
Registros de ejecución completos
Cada acción que realiza Zoona se registra paso a paso. Tu equipo siempre sabe qué se ejecutó, qué cambió y si tuvo éxito. Esta transparencia genera confianza y facilita la auditoría o mejora del comportamiento de la IA.
Multilingüe y multicanal
Zoona detecta automáticamente el idioma del cliente y responde con fluidez, sin necesidad de cambiar de idioma manualmente. Despliégalo en chat, correo electrónico y otros canales con un solo clic, y funciona de la misma manera en todos ellos.
Lo que lo diferencia
Zoona te cobra solo cuando resuelve, no por asiento ni por conversación.
Esto supone un cambio fundamental respecto a las herramientas de soporte tradicionales. La mayoría de las plataformas te facturan por cada asiento de agente o cada conversación, independientemente del resultado. El precio basado en resultados de Zoona significa que cada cargo corresponde a una consulta que tu equipo no tuvo que gestionar. Combinado con su capacidad para resolver más del 60% de los tickets de forma autónoma, lo convierte en una opción rentable para equipos que quieren hacer crecer la atención sin contratar sin parar.
Vale la pena echarle un vistazo si…
Estás cansado de las herramientas heredadas hinchadas que generan más tickets de los que resuelven. Zoona merece la pena si buscas un agente de IA que realmente resuelva problemas, transfiera casos con todo el contexto y cobre solo por los resultados. Es especialmente relevante para equipos que necesitan atención multilingüe y multicanal, y quieren implementarlo en días, no en meses.
