Backreply

Mis on Backreply?

Backreply on professionaalne integratsioon, mis ühendab Intercomi ja Slacki, võimaldades tugimeeskondadel vastata kliendivestlustele otse Slacki lõimedest. Selle asemel, et rakenduste vahel vahetada, vastab teie meeskond Slackis ja iga sõnum sünkroonitakse reaalajas tagasi Intercomi. See muudab Slacki turvaliseks ja kontrollitud vastamispinnaks, hoides samal ajal Intercomi peamise andmeallikana.

Kellele see on mõeldud

• Tugimeeskonnad, kes elavad Slackis, kuid haldavad kliendivestlusi Intercomi kaudu ja soovivad välistada konteksti vahetamist
• Inseneri- ja tootemeeskonnad, kes peavad aeg-ajalt tugivestlustesse sekkuma ilma täiendavaid Intercomi litsentse ostmata
• Kasvavad idufirmad, kes soovivad vestlusi automaatselt suunata õigetesse Slacki kanalitesse siltide, meeskondade või määratud isikute alusel

Peamised funktsioonid

Vasta Slackist täieliku vormindusega

Vasta Intercomi vestlustele otse Slacki lõimedes. Teie sõnumid, sealhulgas manused ja vormindus, sünkroonitakse koheselt Intercomi. Enam pole vaja vastuseid rakenduste vahel kopeerida ja kleepida.

Tark suunamine õigetesse kanalitesse

Suuna vestlused kindlatesse Slacki kanalitesse vastavalt teie määratud reeglitele. VIP-kliendid lähevad #vip-supporti, arveldusprobleemid jõuavad #billingusse ja kõik toimub automaatselt ilma käsitsi sorteerimiseta.

Ühe klõpsuga toimingud, mis sünkroonitakse Intercomi

Määra vestlusi, lisa sisemärkmeid, vaata kliendiandmeid ja sulge pileteid Slacki nuppude abil. Iga toiming sünkroonitakse tagasi Intercomi, nii et teie meeskond püsib ühtne ja miski ei jää tähelepanuta.

Koostöö ilma litsentsikuludeta

Kaasa insenerid, asutajad või kõik teised kanalis ilma täiendavaid Intercomi litsentse ostmata. Igaüks saab aidata probleeme lahendada otse Slackist, hoides teie tugikulud etteaimatavana.

Mis paistab silma

Backreply sulgeb ringi: Slackist saab turvaline ja kontrollitud vastamispind, samal ajal kui Intercom jääb teie andmeallikaks.

Erinevalt Zapieri lahendustest, mis ei suuda vältida topeltvastuseid ega sünkroonida toiminguid nagu piletite sulgemine ja määramine, on Backreply loodud spetsiaalselt selle kasutusjuhu jaoks. See pakub Slacki toimingute auditi jälge, hoiab ära dubleerivad vastused ja seadistatakse minutitega OAuthi abil ilma koodita. Selle taga oleval meeskonnal on seitsmeaastane integratsioonikogemus ja null turvaintsidenti mitme SaaS-toote lõikes.

Tasub proovida, kui…

Teie tugimeeskond elab juba Slackis, kuid kliendivestlused toimuvad Intercomis. Kui olete väsinud konteksti vahetamisest, segastest lõimedest ja kadunud vastustest, pakub Backreply puhast ja usaldusväärset viisi Slackist vastamiseks, ilma et kaotaksite Intercomi struktuuri. See on eriti kasulik, kui soovite kaasata tugimeeskonnaväliseid liikmeid ilma täiendavaid litsentse ostmata.