Mis on Zoona AI?

Zoona AI on tehisintellektil põhinev klienditoe agent, mis lahendab rutiinseid päringuid automaatselt – ilma inimese sekkumiseta. See õpib teie olemasolevast dokumentatsioonist, abikeskuse artiklitest ja varasematest vestlustest ning haldab 60%+ sissetulevatest piletitest kohe, kui need saabuvad. Kui on vaja inimest, annab Zoona üle täieliku kontekstiga, nii et klient ei pea end kunagi kordama. See on loodud kaasaegsetele meeskondadele, kes soovivad tuge skaleerida ilma töötajate arvu suurendamata.

Kellele see on mõeldud

• Kiiresti kasvavad iduettevõtted – kes vajavad kvaliteetset tuge, samal ajal kui nende piletite maht kahekordistub iga kvartaliga.
• Väikesed toemeeskonnad – kes on ülekoormatud ja soovivad oma igapäevasest järjekorrast eemaldada korduvad ja väheväärtuslikud päringud.
• Globaalsed ettevõtted – kes teenindavad kliente mitmes keeles ja vajavad ühte agenti, mis haldab kõiki kanaleid ja keeli.

Peamised funktsioonid

Tegevused, mitte ainult vastused

Zoona ei vasta ainult – see tegutseb. See saab automaatselt uuendada pileti prioriteeti, märgistada vestlusi ja suunata probleeme õigele meeskonnale kohe, kui tingimused on täidetud. See tähendab vähem käsitsi samme ja kiiremaid lahendusaegu.

Ühendage oma tööriistadega

Zoona integreerub teie olemasoleva tehnoloogiavirnaga, et otsida CRM-i kontakte, käivitada API-kutseid ja uuendada kirjeid – kõike ilma inimese sekkumiseta. See tegutseb teie tööriistade vahel, mitte ainult vestlusaknas.

Täielikud tegevuslogid

Iga Zoona tegevus logitakse samm-sammult. Teie meeskond teab alati, mis käivitati, mis muutus ja kas see õnnestus. See läbipaistvus loob usaldust ja teeb AI käitumise auditeerimise või täiustamise lihtsaks.

Mitmekeelne ja mitmekanaliline

Zoona tuvastab kliendi keele automaatselt ja vastab sujuvalt – ilma käsitsi keele vahetamiseta. Võtke see kasutusele vestluses, e-kirjas ja muudes kanalites ühe klõpsuga ning see töötab igal pool ühtemoodi.

Mis paistab silma

Zoona võtab tasu ainult siis, kui see lahendab – mitte istekoha ega vestluse eest.

See on põhimõtteline nihe võrreldes traditsiooniliste toetööriistadega. Enamik platvorme arveldab iga agendi istekoha või iga vestluse eest, sõltumata tulemusest. Zoona tulemuspõhine hinnakujundus tähendab, et iga tasu on päring, mida teie meeskond ei pidanud käsitlema. Koos võimega lahendada iseseisvalt üle 60% piletitest muudab see selle kulutõhusaks valikuks meeskondadele, kes soovivad tuge kasvatada ilma lõputult palkamata.

Tasub vaadata, kui…

Olete väsinud ülespuhutud pärandtööriistadest, mis tekitavad rohkem pileteid, kui nad lahendavad. Zoona on vaatamist väärt, kui soovite AI-agent, mis tegelikult probleeme lahendab, annab üle täieliku kontekstiga ja võtab tasu ainult tulemuste eest. See on eriti asjakohane meeskondadele, kes vajavad mitmekeelset ja mitmekanalilist tuge ning soovivad seda kasutusele võtta päevade, mitte kuude jooksul.