Clarity

Qu'est-ce que Clarity ?

Clarity est une plateforme alimentée par l'IA qui automatise le support client tout en transformant chaque conversation en informations exploitables pour les équipes d'entreprise. Elle combine des agents IA intelligents avec des garde-fous de sécurité robustes, permettant aux entreprises de fournir un support précis, conforme et humain à grande échelle. En écoutant sur tous les canaux — chats, avis, réseaux sociaux et enquêtes — Clarity aide les équipes à comprendre le sentiment client, à résoudre les problèmes à la racine et à boucler la boucle avec des améliorations visibles.

À qui s'adresse-t-elle

• Les responsables de l'expérience client qui doivent faire évoluer le support sans sacrifier la qualité ou la conformité.
• Les équipes de support en entreprise qui cherchent à automatiser les tickets répétitifs tout en conservant une supervision humaine pour les cas complexes.
• Les responsables produit et opérations qui souhaitent transformer les retours clients en actions basées sur les données et suivre le sentiment au fil du temps.

Fonctionnalités clés

Agents IA avec garde-fous

Les agents IA de Clarity suggèrent des réponses à partir de votre base de connaissances, résolvent automatiquement les tickets courants et orientent les conversations vers la bonne équipe — par exemple, les remboursements vers les paiements. Des garde-fous intégrés imposent des limites, exigent des approbations et maintiennent des journaux d'audit, garantissant une automatisation sûre et conforme.

Voix du client

Rassemblez les chats, les avis, les mentions sociales et les réponses aux enquêtes dans un seul tableau de bord. Clarity repère les thèmes, suit le sentiment, envoie des alertes et vous permet d'agir sur les retours sans étiquetage ou tri manuel.

Supervision humaine dans la boucle

Votre équipe peut continuellement examiner et guider les réponses de l'IA, améliorant ainsi la précision au fil du temps. Ce mélange d'automatisation et de retour humain garantit que les réponses restent conformes à la marque et précises.

Sécurité de niveau entreprise

Clarity répond aux normes GDPR, SOC 2 et HIPAA, avec des garde-fous SASM pour une protection supplémentaire. Le chiffrement et la conformité sont intégrés dès le départ.

Ce qui la distingue

« Clarity apporte la voix du client dans notre flux de travail d'une manière exploitable et facile à faire évoluer, sans nécessiter d'étiquetage ou de tri manuel. »

Cette citation d'un responsable de l'expérience client capture l'avantage principal de Clarity : elle ne se contente pas d'automatiser les réponses — elle capture systématiquement les retours et les transforme en un cycle d'amélioration en boucle fermée. La plupart des outils de support s'arrêtent à la résolution ; Clarity garantit que chaque conversation alimente les changements de produit et de processus.

À considérer si…

Votre équipe d'entreprise gère un volume élevé de tickets de support et souhaite réduire le travail répétitif sans perdre le contrôle ou la conformité. Clarity est particulièrement utile si vous devez centraliser les retours de plusieurs canaux, suivre les tendances de sentiment et prouver aux clients que leurs contributions mènent à des correctifs réels. C'est également un bon choix pour les secteurs réglementés où les garde-fous de sécurité et les pistes d'audit sont non négociables.