Qu'est-ce que la version estivale de Customer.io ?
La version estivale de Customer.io est le lancement le plus ambitieux de la plateforme à ce jour, apportant l'engagement client en temps réel à de nouveaux déclencheurs, surfaces et canaux. Elle introduit le géorepérage natif, des expériences persistantes sur l'écran de verrouillage, des options flexibles de fournisseur SMS et une boîte de réception de notifications—le tout unifié au sein d'une seule plateforme. Cette version repose sur une idée centrale : rencontrer les clients non seulement là où ils se trouvent, mais quand cela compte le plus.
À qui s'adresse-t-elle ?
- Les équipes produit mobiles qui ont besoin de mises à jour persistantes et en temps réel comme le suivi de livraison, la progression d'un trajet ou les scores sportifs, sans obliger les utilisateurs à ouvrir l'application.
- Les équipes marketing et croissance mondiales qui rencontrent des difficultés avec la couverture SMS régionale et souhaitent connecter le fournisseur le plus adapté à chaque marché, plutôt que de maintenir des systèmes séparés.
- Les entreprises sensibles à la localisation telles que les commerces de détail, l'hôtellerie, le fitness et les exploitants de parkings qui souhaitent déclencher des parcours en fonction de la présence physique—comme entrer dans un magasin ou quitter une salle de sport—sans avoir à assembler des fournisseurs de localisation tiers.
Fonctionnalités clés
Le géorepérage comme déclencheur natif
Dessinez une frontière virtuelle autour de n'importe quel lieu réel—un magasin, un aéroport ou un parking—et dès qu'un client entre ou sort, cela peut déclencher un parcours sur les canaux push, e-mail, SMS et in-app. Aucun fournisseur de localisation séparé ni maintenance d'intégration requise.
Activités en direct et mises à jour en direct
Customer.io fournit désormais les fondations complètes pour des expériences persistantes sur l'écran de verrouillage sur iOS et Android : prise en charge SDK, infrastructure push et gestion du cycle de vie des API. Celles-ci ne nécessitent pas la même invitation à l'opt-in que les notifications push standard, ce qui en fait un moyen puissant de garder les états sensibles au facteur temps visibles en un coup d'œil.
Apportez votre propre fournisseur SMS
Connectez le fournisseur SMS le mieux adapté à votre région—comme Infobip, Sinch ou Vonage—directement à votre espace de travail Customer.io. Vous apportez la relation fournisseur ; Customer.io s'occupe du reste, résolvant le problème traditionnel de portée des SMS à fournisseur unique.
Boîte de réception de notifications
Un espace dédié où les clients peuvent retrouver les messages qu'ils ont pu manquer sur les canaux e-mail, push, SMS et in-app. Cela offre à votre audience un lieu persistant pour se mettre à jour, plutôt que de dépendre d'un seul moment d'attention.
Ce qui se démarque
La présence physique a toujours été l'un des signaux les plus significatifs dans le parcours d'un client—et c'est désormais un déclencheur de première classe.
La plupart des plateformes d'engagement traitent la localisation comme une réflexion après coup, nécessitant des fournisseurs séparés et des intégrations fragiles. La version estivale de Customer.io rend le géorepérage natif, transformant le monde réel en un déclencheur qui fonctionne sur tous les canaux. Combinée aux expériences sur l'écran de verrouillage et aux SMS flexibles, cette version comble l'écart entre où se trouvent vos clients et quand vous pouvez les atteindre—le tout depuis une seule plateforme.
À considérer si…
Vous développez des expériences mobiles qui dépendent du contexte en temps réel, que ce soit une application de parking rappelant aux utilisateurs de clôturer une session, une marque de fitness envoyant des rappels post-entraînement, ou une équipe mondiale ayant besoin de SMS qui fonctionnent réellement dans chaque région. Si vous jongliez avec plusieurs outils pour couvrir la localisation, les mises à jour en direct et la messagerie, cette version les consolide en un seul flux de travail.
