Hugo

Qu'est-ce que Hugo ?

Hugo est un agent IA conçu pour décharger les entreprises des demandes de support répétitives. Il résout les conversations et automatise les tâches de bout en bout, en toute sécurité. Développé par l'équipe derrière Crisp, Hugo apporte un support IA de qualité professionnelle à toute entreprise, sans workflows fragiles ni frais par résolution. Il se connecte à votre base de connaissances, CRM et outils métier, puis traite les demandes courantes de manière autonome tout en escaladant les problèmes complexes vers des humains avec tout le contexte.

À qui s'adresse-t-il

• Les équipes de support submergées par le volume de tickets qui souhaitent arrêter de gérer les crises et commencer à offrir un véritable support.
• Les entreprises en croissance qui ont besoin de faire évoluer leur service client sans embaucher une armée d'agents.
• Les responsables des opérations à la recherche d'une automatisation transparente et conforme au RGPD, qui conserve les données sur des serveurs européens.

Fonctionnalités clés

Intelligence multi-tours

Contrairement aux chatbots basiques, Hugo conserve le contexte sur l'ensemble des conversations. Il se souvient de ce qui a été dit précédemment, évitant ainsi aux clients de se répéter, et les résolutions semblent naturelles et complètes.

Intégration profonde

Hugo se connecte à votre base de connaissances, CRM et outils métier via le Model Context Protocol (MCP). Cela lui permet d'accéder aux données en direct, d'effectuer des actions et de résoudre entièrement les conversations par lui-même.

Escalade intelligente

Lorsque Hugo rencontre quelque chose qu'il ne peut pas gérer, il sait exactement quand impliquer un humain — et transmet le contexte complet de la conversation. Pas de fils perdus, pas de clients frustrés.

Configuration sans code

N'importe qui dans votre équipe peut former et déployer Hugo en quelques minutes grâce à une interface intuitive sans code. Pas besoin de développeurs, pas de maux de tête, juste une configuration simple et des résultats immédiats.

Ce qui le distingue

"Hugo gère le quotidien, apprend des résultats et implique les humains si nécessaire."

Cette philosophie d'autonomie avec responsabilité distingue Hugo des scripts de chatbot rigides. Il ne s'agit pas de remplacer les personnes — il s'agit de les libérer. Hugo résout jusqu'à 60 % des tickets de support de bout en bout, apprend de chaque interaction pour améliorer les réponses futures, et se synchronise automatiquement avec votre helpdesk, documentation et CRM afin que vos connaissances restent à jour sans mises à jour manuelles.

À considérer si…

Vous en avez assez des démos IA qui ont l'air bonnes sur les diapositives mais qui échouent dans les conversations réelles. Hugo est conçu pour le monde réel : il est ancré dans vos propres données (pas de suppositions hallucinées), hébergé sur des serveurs européens et conforme au RGPD par conception. Si vous voulez un agent IA que votre équipe peut vraiment faire confiance, contrôler et déployer en moins de cinq minutes — sans frais par résolution — Hugo mérite vraiment qu'on s'y attarde.