Qu'est-ce que Rallied AI ?

Rallied AI est un technicien IA spécialement conçu pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Contrairement aux outils d'IA classiques qui ne font que suggérer les prochaines étapes, Rallied se connecte directement à l'ensemble de votre stack technique — PSA, RMM, M365, et plus encore — et exécute le travail lui-même. Il gère les réinitialisations de mots de passe, les déverrouillages de comptes, l'intégration, le départ des employés et le tri des tickets sans qu'un humain ait besoin d'ouvrir un seul ticket. Pas de workflows à construire, pas d'administrateur dédié nécessaire.

À qui cela s'adresse

• Propriétaires de MSP et responsables de services — qui souhaitent que leurs ingénieurs de niveau 2 et 3 se concentrent sur des projets facturables plutôt que de réinitialiser des mots de passe et déverrouiller des comptes.
• MSP en croissance — qui font face à un volume croissant de tickets mais ne peuvent pas justifier l'embauche d'un autre technicien de niveau 1 à plus de 50 000 $ avec des mois de formation.
• MSP déçus par les « outils d'IA » — qui ont investi des mois dans des plateformes comme Pia ou Rewst, pour n'obtenir que des suggestions au lieu d'une exécution réelle, nécessitant souvent un administrateur à temps plein pour les gérer.

Fonctionnalités clés

Résolution autonome des tickets

Rallied ne se contente pas de recommander une correction — il réinitialise le mot de passe, déverrouille le compte, accorde l'autorisation, notifie l'utilisateur et ferme le ticket. Le technicien n'a jamais à l'ouvrir. Cela couvre les tickets de niveau 1 et 2 comme les réinitialisations de mots de passe, les déverrouillages de comptes, les autorisations de boîte aux lettres et les modifications d'appartenance à des groupes.

Tri et répartition intelligents

Lorsqu'un utilisateur final soumet une demande, Rallied pose les bonnes questions, catégorise par priorité, remplit les champs de tri, extrait la documentation pertinente d'IT Glue ou Hudu, et achemine le ticket vers le technicien approprié. Cela garantit qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet.