Qu'est-ce que Zoona AI ?

Zoona AI est un agent de support client alimenté par l'IA qui résout automatiquement les demandes courantes — sans intervention humaine. Il apprend à partir de votre documentation existante, de vos articles du centre d'aide et de vos conversations passées, puis traite plus de 60 % des tickets entrants dès leur arrivée. Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, Zoona transmet le dossier avec tout le contexte, afin que le client n'ait jamais à se répéter. Il est conçu pour les équipes modernes qui souhaitent faire évoluer leur support sans augmenter leurs effectifs.

À qui s'adresse-t-il ?

• Startups en forte croissance — qui doivent maintenir un support de haute qualité alors que leur volume de tickets double chaque trimestre.
• Équipes de support réduites — qui sont surchargées et souhaitent éliminer les demandes répétitives et à faible valeur ajoutée de leur file d'attente quotidienne.
• Entreprises mondiales — qui servent des clients dans plusieurs langues et ont besoin d'un seul agent capable de gérer tous les canaux et toutes les langues.

Fonctionnalités clés

Des actions, pas seulement des réponses

Zoona ne se contente pas de répondre — il agit. Il peut mettre à jour la priorité des tickets, taguer les conversations et orienter les problèmes vers la bonne équipe automatiquement dès que les conditions sont remplies. Cela signifie moins d'étapes manuelles et des délais de résolution plus rapides.

Connectez-vous à vos outils

Zoona s'intègre à votre pile technologique existante pour consulter les contacts CRM, déclencher des appels API et mettre à jour des enregistrements — le tout sans intervention humaine. Il agit à travers vos outils, pas seulement dans une fenêtre de chat.

Journaux d'exécution complets

Chaque action entreprise par Zoona est enregistrée étape par étape. Votre équipe sait toujours ce qui a été exécuté, ce qui a changé et si l'opération a réussi. Cette transparence renforce la confiance et facilite l'audit ou l'amélioration du comportement de l'IA.

Multilingue et omnicanal

Zoona détecte automatiquement la langue du client et répond couramment — sans changement de langue manuel. Déployez-le sur le chat, l'e-mail et d'autres canaux en un clic, et il fonctionne de la même manière partout.

Ce qui le distingue

Zoona vous facture uniquement lorsqu'il résout un problème — pas par siège, pas par conversation.

C'est un changement fondamental par rapport aux outils de support traditionnels. La plupart des plateformes vous facturent chaque siège d'agent ou chaque conversation, quel que soit le résultat. La tarification basée sur les résultats de Zoona signifie que chaque facturation correspond à une demande que votre équipe n'a pas eu à traiter. Combiné à sa capacité à résoudre plus de 60 % des tickets de manière autonome, cela en fait un choix rentable pour les équipes qui souhaitent développer leur support sans embaucher sans cesse.

À considérer si…

Vous en avez assez des outils hérités gonflés qui génèrent plus de tickets qu'ils n'en résolvent. Zoona mérite d'être examiné si vous souhaitez un agent IA qui résout réellement les problèmes, transmet les dossiers avec tout le contexte et ne facture que pour les résultats. Il est particulièrement pertinent pour les équipes qui ont besoin d'un support multilingue et omnicanal et qui souhaitent le déployer en quelques jours, et non en plusieurs mois.