Clarity란 무엇인가요?

Clarity는 AI 기반 플랫폼으로, 고객 지원을 자동화하는 동시에 모든 대화를 엔터프라이즈 팀을 위한 실행 가능한 인사이트로 전환합니다. 지능형 AI 에이전트와 강력한 안전 장치를 결합하여 기업이 규정을 준수하며 정확하고 인간적인 지원을 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다. 채팅, 리뷰, 소셜 미디어, 설문조사 등 다양한 채널을 통해 소통을 청취함으로써 Clarity는 팀이 고객 감정을 이해하고, 문제의 근본 원인을 해결하며, 가시적인 개선을 통해 피드백 루프를 완성하도록 돕습니다.

대상 사용자

• 고객 경험 리더: 품질이나 규정 준수를 희생하지 않고 지원을 확장해야 하는 분.
• 엔터프라이즈 지원 팀: 복잡한 사례에 대한 인간의 감독을 유지하면서 반복적인 티켓을 자동화하려는 분.
• 제품 및 운영 관리자: 고객 피드백을 데이터 기반 조치로 전환하고 시간 경과에 따른 감정을 추적하려는 분.

주요 기능

안전 장치가 적용된 AI 에이전트

Clarity의 AI 에이전트는 지식 베이스에서 답변을 제안하고, 일반적인 티켓을 자동으로 해결하며, 환불과 같은 대화를 적절한 팀(예: 결제 팀)으로 라우팅합니다. 내장된 안전 장치는 한도를 적용하고, 승인을 요구하며, 감사 로그를 유지하여 자동화를 안전하고 규정을 준수하도록 유지합니다.

고객의 목소리(Voice of Customer)

채팅, 리뷰, 소셜 멘션, 설문조사 응답을 하나의 대시보드로 통합합니다. Clarity는 주제를 파악하고, 감정을 추적하며, 알림을 보내고, 수동 태깅이나 분류 없이 피드백에 대한 조치를 취할 수 있도록 합니다.

인간 개입 감독(Human-in-the-loop oversight)

팀은 AI 응답을 지속적으로 검토하고 안내하여 시간이 지남에 따라 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 자동화와 인간 피드백의 결합은 응답이 브랜드에 맞고 정확하게 유지되도록 보장합니다.

엔터프라이즈급 보안

Clarity는 GDPR, SOC 2 및 HIPAA 표준을 충족하며, 추가 보호를 위해 SASM 안전 장치를 갖추고 있습니다. 암호화 및 규정 준수는 처음부터 내장되어 있습니다.

차별화 포인트

"Clarity는 수동 태깅이나 분류 없이도 실행 가능하고 확장하기 쉬운 방식으로 고객의 목소리를 워크플로우에 통합합니다."

고객 경험 책임자의 이 인용문은 Clarity의 핵심 강점을 잘 보여줍니다. 단순히 답변을 자동화하는 것을 넘어, 체계적으로 피드백을 포착하여 폐쇄 루프 개선 사이클로 전환한다는 점입니다. 대부분의 지원 도구는 문제 해결에 그치지만, Clarity는 모든 대화가 제품 및 프로세스 변경으로 이어지도록 보장합니다.

다음의 경우 확인해 볼 가치가 있습니다…

귀사의 엔터프라이즈 팀이 대량의 지원 티켓을 처리하고, 통제력이나 규정 준수를 잃지 않으면서 반복적인 작업을 줄이고자 하는 경우입니다. Clarity는 여러 채널의 피드백을 중앙 집중화하고, 감정 추세를 추적하며, 고객에게 그들의 의견이 실제 개선으로 이어진다는 것을 증명해야 하는 경우 특히 유용합니다. 또한 보안 장치와 감사 추적이 필수적인 규제 산업에도 적합합니다.