Rallied AI란?

Rallied AI는 MSP(관리형 서비스 제공업체)를 위해 특별히 구축된 AI 기술자입니다. 일반적인 AI 도구가 다음 단계만 제안하는 것과 달리, Rallied는 PSA, RMM, M365 등 전체 기술 스택에 직접 연결되어 작업을 직접 실행합니다. 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 온보딩, 오프보딩, 티켓 분류를 사람이 티켓 하나 열지 않고도 처리합니다. 워크플로우를 구축할 필요도, 전담 관리자가 필요하지도 않습니다.

대상 사용자

• MSP 소유주 및 서비스 관리자 — L2 및 L3 엔지니어가 비밀번호 재설정이나 계정 잠금 해제 대신 청구 가능한 프로젝트 작업에 집중하기를 원하는 분.
• 성장하는 MSP — 증가하는 티켓 볼륨에 직면했지만, 5만 달러 이상의 비용과 몇 달의 적응 기간이 필요한 L1 기술자를 추가 고용하기 어려운 곳.
• "AI 도구"에 실망한 MSP — Pia나 Rewst 같은 플랫폼에 몇 달을 투자했지만, 실제 실행 대신 제안만 받고, 이를 관리할 전담 관리자가 필요했던 분.

주요 기능

자동 티켓 해결

Rallied는 수정을 추천하는 데 그치지 않고 비밀번호를 재설정하고, 계정을 잠금 해제하며, 권한을 부여하고, 사용자에게 알린 후 티켓을 종료합니다. 기술자가 티켓을 열 필요가 전혀 없습니다. 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 사서함 권한, 그룹 멤버십 변경 등 L1 및 L2 티켓을 처리합니다.

지능형 분류 및 배정

최종 사용자가 요청을 제출하면 Rallied가 적절한 질문을 하고, 우선순위별로 분류하며, 분류 필드를 채우고, IT Glue 또는 Hudu에서 관련 문서를 가져와 적절한 기술자에게 티켓을 라우팅합니다. 이를 통해 어떤 것도 누락되지 않도록 보장합니다.

자동 온보딩 및 오프보딩

월요일까지 신규 직원을 설정해야 하나요? Rallied는 단일 메시지 또는 티켓으로 M365 라이선스, AD 계정, 보안 그룹, RMM 에이전트 배포, PSA 업데이트를 처리합니다. 퇴사 직원의 경우 오프보딩을 예약하고, 액세스를 취소하며, 라이선스를 자동으로 회수합니다.

차별화 포인트

"Rallied는 실제 PSA, RMM, M365에 연결됩니다. 요약을 작성하는 것이 아니라 비밀번호를 재설정하고, 계정을 잠금 해제하며, 티켓을 종료합니다."

대부분의 MSP AI 도구는 LLM이 추가된 워크플로우 엔진에 불과합니다. 즉, 작업을 제안할 뿐 실행하지는 않습니다. Rallied는 다릅니다. 팀이 하지 말아야 할 작업을 직접 수행합니다. 같은 주에 스택에 연결되며, 구현 비용이 없고, 전담 관리자나 몇 달 간의 교육이 필요하지 않습니다. 자동으로 처리할 작업과 먼저 사람의 승인을 받아야 할 작업을 직접 결정할 수 있습니다.

확인해볼 가치가 있다면…

MSP에서 매월 200400개의 티켓을 처리하는데, 이 중 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제 등 반복적인 작업이 기술자 시간 50100시간을 소모하고 있다면. 이전에 AI 도구를 시도해봤지만 실망했다면. 다음 분기가 아닌 이번 주 금요일까지 실행 가능하고, 5자리 숫자의 구현 비용이 없는 솔루션을 원한다면. Rallied는 완전히 자동화할 수 있는 작업에 가장 뛰어난 인력을 낭비하는 것을 멈출 준비가 되셨다면 확인해볼 가치가 있습니다.