O que é o Salestrics Resolve Beta?
O Salestrics Resolve Beta é uma plataforma nativa de IA que expande o Salestrics para além do CRM, abrangendo suporte ao cliente, TI e operações de desenvolvimento. Ele unifica gestão de casos, bases de conhecimento, rastreamento de ativos, direitos, solicitações de serviço, solicitações de mudança, erros conhecidos, contratos de serviço e gerenciamento de projetos com Sprint — tudo conectado por meio de contas, contatos, atividades e arquivos compartilhados. Atualmente disponível em Beta nos planos Scale e Enterprise, o Resolve está programado para lançamento completo em 27 de julho.
Para quem é
- Equipes de suporte ao cliente que precisam de um sistema único para gerenciar casos, conhecimento e direitos, sem alternar entre ferramentas.
- Equipes de TI e operações que rastreiam solicitações de serviço, solicitações de mudança, erros conhecidos e contratos de serviço, juntamente com a gestão de ativos.
- Equipes de desenvolvimento que executam projetos com Sprint, mantendo-se conectadas a contas, contatos e atividades compartilhadas em toda a organização.
Principais recursos
Gestão de casos e conhecimento
O Resolve oferece um sistema centralizado de gestão de casos, onde as equipes de suporte podem rastrear, priorizar e resolver problemas de clientes. A base de conhecimento integrada permite que as equipes criem e mantenham recursos de autoatendimento, reduzindo consultas repetitivas e acelerando os tempos de resolução.
Rastreamento de ativos e direitos
Rastreie ativos de hardware, software e digitais, juntamente com direitos de clientes e contratos de serviço. Essa visão unificada garante que as equipes saibam exatamente a que os clientes têm direito, reduzindo disputas e melhorando a precisão do serviço.
Gerenciamento de projetos com Sprint
As equipes de desenvolvimento podem planejar e executar projetos usando o Sprint, uma ferramenta de gerenciamento de projetos integrada que se conecta diretamente a contas, contatos e atividades compartilhados. Isso elimina silos de dados entre fluxos de trabalho de suporte, TI e desenvolvimento.
Fluxos de trabalho de solicitações de serviço e mudança
Lide com solicitações de serviço, solicitações de mudança e erros conhecidos por meio de fluxos de trabalho estruturados que mantêm trilhas de auditoria e cadeias de aprovação. Todas as solicitações permanecem vinculadas às mesmas contas e contatos usados no CRM e no suporte.
O que se destaca
"O Resolve conecta suporte, TI e desenvolvimento em uma plataforma nativa de IA — para que as equipes parem de reinserir dados e comecem a resolver mais rápido."
Diferente de ferramentas independentes de help desk ou gerenciamento de projetos, o Resolve é construído diretamente no ecossistema Salestrics. Cada caso, solicitação ou sprint é automaticamente vinculado às mesmas contas, contatos, atividades e arquivos usados pelas equipes de vendas e finanças. Isso elimina a transferência manual de dados e a alternância de contexto que atrasam as equipes multifuncionais. A base nativa de IA significa que o Assistant pode exibir conhecimento relevante, priorizar casos e sugerir próximos passos com base em dados ao vivo — não em modelos genéricos.
Vale a pena conferir se…
Você já usa o Salestrics para CRM e deseja unificar fluxos de trabalho de suporte, TI e desenvolvimento sem adicionar outra ferramenta desconectada. O Resolve é especialmente valioso para equipes nos planos Scale ou Enterprise que precisam de gestão de casos, rastreamento de ativos e gerenciamento de projetos com Sprint em um só lugar. Se sua organização enfrenta dificuldades com silos de dados entre vendas, suporte e engenharia, o Resolve oferece uma plataforma única para manter todos alinhados.
