Salestrics Resolve Beta 是什么？

Salestrics Resolve Beta 是一个AI原生平台，将Salestrics的功能从CRM扩展到客户支持、IT和开发运维领域。它统一了案例管理、知识库、资产追踪、授权管理、服务请求、变更请求、已知错误、服务合同以及Sprint项目管理，所有功能通过共享的账户、联系人、活动和文件相互连接。目前，Resolve在Scale和Enterprise计划中提供Beta版本，计划于7月27日正式全面上线。

适用对象

• 客户支持团队：需要一个单一系统来管理案例、知识和授权，无需在多个工具之间切换。
• IT和运维团队：在管理资产的同时，追踪服务请求、变更请求、已知错误和服务合同。
• 开发团队：使用Sprint运行项目，同时与整个组织共享的账户、联系人和活动保持连接。

主要功能

案例与知识管理

Resolve提供集中化的案例管理系统，支持团队可以追踪、优先处理并解决客户问题。集成的知识库让团队能够构建和维护自助服务资源，从而减少重复咨询并加快解决速度。

资产与授权追踪

追踪硬件、软件和数字资产，同时管理客户授权和服务合同。这种统一视图确保团队准确了解客户所享有的权益，减少争议并提升服务准确性。

Sprint项目管理

开发团队可以使用内置的项目管理工具Sprint来规划和执行项目，该工具直接连接到共享的账户、联系人和活动。这消除了支持、IT和开发工作流之间的数据孤岛。

服务与变更请求工作流

通过结构化工作流处理服务请求、变更请求和已知错误，维护审计追踪和审批链。所有请求都与CRM和支持中使用的相同账户和联系人保持关联。

突出亮点

"Resolve将支持、IT和开发连接在一个AI原生平台上——让团队不再重复录入数据，而是更快地解决问题。"

与独立的帮助台或项目管理工具不同，Resolve直接构建在Salestrics生态系统中。每个案例、请求或Sprint都会自动关联到销售和财务团队使用的相同账户、联系人、活动和文件。这消除了跨职能团队中手动数据传输和上下文切换的麻烦。AI原生基础意味着Assistant能够基于实时数据（而非通用模板）呈现相关知识、优先处理案例并建议下一步操作。

值得关注，如果……

您已经在使用Salestrics进行CRM管理，并希望统一支持、IT和开发工作流，而无需添加另一个孤立的工具。Resolve尤其适合使用Scale或Enterprise计划的团队，他们需要在一个平台上实现案例管理、资产追踪和Sprint项目管理。如果您的组织在销售、支持和工程之间存在数据孤岛问题，Resolve提供了一个单一平台，让所有团队保持一致。