¿Qué es Salestrics Resolve Beta?
Salestrics Resolve Beta es una plataforma nativa de IA que extiende Salestrics más allá del CRM hacia el soporte al cliente, TI y operaciones de desarrollo. Unifica la gestión de casos, bases de conocimiento, seguimiento de activos, derechos, solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, errores conocidos, contratos de servicio y gestión de proyectos con Sprint, todo conectado a través de cuentas, contactos, actividades y archivos compartidos. Actualmente disponible en Beta en los planes Scale y Enterprise, Resolve se lanzará por completo el 27 de julio.
Para quién es
- Equipos de soporte al cliente que necesitan un sistema único para gestionar casos, conocimiento y derechos sin cambiar entre herramientas.
- Equipos de TI y operaciones que realizan seguimiento de solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, errores conocidos y contratos de servicio junto con la gestión de activos.
- Equipos de desarrollo que ejecutan proyectos con Sprint mientras se mantienen conectados a cuentas, contactos y actividades compartidas en toda la organización.
Funcionalidades clave
Gestión de casos y conocimiento
Resolve proporciona un sistema centralizado de gestión de casos donde los equipos de soporte pueden rastrear, priorizar y resolver problemas de clientes. La base de conocimiento integrada permite a los equipos crear y mantener recursos de autoservicio, reduciendo consultas repetitivas y acelerando los tiempos de resolución.
Seguimiento de activos y derechos
Realice un seguimiento de activos de hardware, software y digitales junto con los derechos de los clientes y contratos de servicio. Esta vista unificada garantiza que los equipos sepan exactamente a qué tienen derecho los clientes, reduciendo disputas y mejorando la precisión del servicio.
Gestión de proyectos con Sprint
Los equipos de desarrollo pueden planificar y ejecutar proyectos utilizando Sprint, una herramienta de gestión de proyectos integrada que se conecta directamente a cuentas, contactos y actividades compartidas. Esto elimina los silos de datos entre los flujos de trabajo de soporte, TI y desarrollo.
Flujos de trabajo de solicitudes de servicio y cambio
Gestione solicitudes de servicio, solicitudes de cambio y errores conocidos a través de flujos de trabajo estructurados que mantienen pistas de auditoría y cadenas de aprobación. Todas las solicitudes permanecen vinculadas a las mismas cuentas y contactos utilizados en CRM y soporte.
Lo que destaca
"Resolve conecta soporte, TI y desarrollo en una plataforma nativa de IA, para que los equipos dejen de reingresar datos y comiencen a resolver más rápido."
A diferencia de las herramientas independientes de help desk o gestión de proyectos, Resolve está construido directamente en el ecosistema de Salestrics. Cada caso, solicitud o sprint se vincula automáticamente a las mismas cuentas, contactos, actividades y archivos utilizados por los equipos de ventas y finanzas. Esto elimina la transferencia manual de datos y el cambio de contexto que ralentiza a los equipos multifuncionales. La base nativa de IA significa que Assistant puede mostrar conocimiento relevante, priorizar casos y sugerir próximos pasos basados en datos en vivo, no en plantillas genéricas.
Vale la pena echarle un vistazo si…
Ya estás usando Salestrics para CRM y deseas unificar los flujos de trabajo de soporte, TI y desarrollo sin agregar otra herramienta desconectada. Resolve es especialmente valioso para equipos en planes Scale o Enterprise que necesitan gestión de casos, seguimiento de activos y gestión de proyectos con Sprint en un solo lugar. Si tu organización lucha con silos de datos entre ventas, soporte e ingeniería, Resolve ofrece una plataforma única para mantener a todos alineados.
