Mis on Helpyly?
Helpyly on klienditoe haldusplatvorm, mis on loodud igapäevaste meeskonnatööde sujuvamaks muutmiseks ja sujuva kasvu soodustamiseks. See korraldab piletid, haldab töövooge ja jälgib suhtlust tsentraliseeritud keskusest – nii saab teie meeskond rohkem keskenduda probleemide lahendamisele ja vähem keerukate protsesside navigeerimisele. SoftWorks Global LLC (asutatud 2009. aastal) poolt välja töötatud Helpyly rõhutab eetikat, kõrgeid standardeid ja tipptasemel tarkvara tööstusharudele üle maailma.
Kellele see on mõeldud
- Tugimeeskonnad – kes soovivad vähendada piletite lahendamise aega automatiseeritud töövoogude ja SLA jälgimise abil.
- Tegevusjuhid – kes vajavad põhjalikku ülevaadet piletite olekutest, kliendisuhtlusest ja meeskonna tulemustest, et tõhustada tegevust.
- Kasvavad ettevõtted – kes soovivad jälgida piletite ja teenustega seotud kulusid finantsläbipaistvuse ja parema eelarvehalduse tagamiseks.
Peamised funktsioonid
Kohandatud seadistus
Kohandage SLA-d, töövood ja seaded vastavalt oma organisatsiooni vajadustele, kasutades intuitiivseid lohistamise liideseid. See paindlikkus tagab, et platvorm kohandub teie olemasolevate protsessidega, mitte ei sunni teid neid muutma.
Tegevusülevaade
Hankige põhjalik juhtpaneel, mis näitab piletite olekuid, kliendisuhtlust ja meeskonna tulemusi. See linnulennuvaade aitab teil märgata kitsaskohti ja tõhustada tegevust kogu organisatsioonis.
Kulude ülevaade
Jälgige piletite ja teenustega seotud kulusid otse platvormil. See funktsioon tagab finantsläbipaistvuse ja annab teile parema kontrolli eelarve üle ilma eraldi tööriistadele üle minemata.
Targad otsused
Kasutage andmeülevaateid töövoogude täpsustamiseks, reageerimisaegade parandamiseks ja üldise kliendirahulolu suurendamiseks. Analüüsimoodul muudab toortoeandmed teostatavateks täiustusteks.
Mis paistab silma
"Helpyly sujuvamaks muudab toe, määrates piletid automaatselt oskuslikele agentidele, teavitades kliente ja haldades töövooge intuitiivsete lohistamise ja tabeliliideste abil."
See automatiseerimisele keskenduv lähenemine vähendab oluliselt käsitsi tehtavaid ülesandeid. Selle asemel, et žongleerida ülesannete ja olekuvärskendustega, saab teie meeskond tugineda intelligentsele suunamisele ja ennetavatele teadetele. Tulemuseks on kiiremad lahendused, vähem unustatud ülesandeid ja tugiteenus, mis skaleerub ilma keerukust lisamata.
Tasub vaadata, kui…
Juhite klienditoe meeskonda, mis kasvab välja tabelarvutustest või põhilistest piletitööriistadest. Helpyly on eriti kasulik, kui soovite automatiseeritud piletite määramist, SLA jälgimist ja kulude jälgimist ühes kohas – ilma et oleks vaja keerukat ettevõtte tarkvarapaketti. See sobib ka organisatsioonidele, kes hindavad eetilist tarkvaraarendust ja müüjat, kellel on üle kümne aasta kogemusi tööstuses.
