Mis on Maxdesk?
Maxdesk on tehisintellektiga toetatud abilaud, mis on loodud väikestele ja keskmise suurusega meeskondadele, kes peavad suurendama kliendituge ilma töötajate arvu kasvatamata. See ühendab e-posti, reaalajas vestluse ja veebivormid ühte ühisesse postkasti ning lisab tehisintellekti, et sorteerida piletid, koostada vastuseid teie enda teadmusbaasist ja võtta kokku pikad vestlused, et iga meeskonnaliige saaks ilma eelneva kontekstita sisse hüpata. Automatiseerimine haldab suunamist, SLA-sid ja järelmeetmeid, samas kui sisseehitatud aruandlus jälgib esmase vastuse ja lahendamise aegu agendi, kanali ja kliendi lõikes. Põhisõnum on lihtne: piiramatu arv agente ja piletid, tasuta alustamiseks, tehisintellekti funktsioonid avanevad Elite-plaanist.
Kellele see on mõeldud
- Kasvavad klienditoemeeskonnad — need, kes näevad piletite arvu kasvu ja peavad hoidma reageerimisajad madalad ilma uusi töötajaid palkamata.
- Väikeettevõtted, kus on vähe töötajaid — kus üks või kaks inimest teevad kõike ja vajavad abilauda, mis seadistatakse minutitega, mitte nädalatega.
- Meeskonnad, kes on väsinud kasutajapõhisest hinnast — organisatsioonid, kes on mujal tasuta plaanidest välja kasvanud ja ei taha maksta iga uue töötaja eest.
Peamised funktsioonid
Ühtne postkast tehisintellektipõhise sorteerimisega
E-post, reaalajas vestlus ja veebivormid jõuavad ühte ühisesse postkasti, kus tehisintellekt sorteerib iga pileti prioriteedi järgi, soovitab vastuseid teie teadmusbaasist ja võtab pikad vestlused kokku lühikokkuvõtteks. See tähendab, et iga meeskonnaliige saab pileti üle võtta ilma kogu ajalugu lugemata.
SLA-haldus, mis peab oma sõna
SLA-eesmärgid määratakse prioriteedi taseme järgi, tööaegu austatakse automaatselt ja rikkumiste arvud on otse juhtpaneelil. Süsteem jälgib pileti järelejäänud aega, nii et miski ei libise märkamatult mööda, ja reaalajas vaade näitab täpselt, kus te oma lubaduste suhtes seisate.
Automatiseerimine ilma koodita
Päästikud, tingimused ja toimingud luuakse visuaalse liidese kaudu — inseneri pole vaja. Suunake piletid õigesse gruppi, märgistage need, eskaleerige kiireloomulised juhtumid või saatke automaatvastuseid enda määratud reeglite alusel. See on automatiseerimine, mida saab hallata klienditoe juht, mitte ainult arendaja.
Aruandlus ja juhtpaneelid, mis loevad
Avatud piletid, SLA-täitmine, CSAT ja reageerimisajad on kõik nähtavad 7-päevaste trendide ja reaalajas tegevusvooga. Saate vaadata esmase vastuse ja lahendamise mõõdikuid agendi, kanali või kliendi lõikes, andes selge pildi sellest, kus kitsaskohad tekivad.
Mis paistab silma
Maxdesk lõpetab agentide lugemise, et teie meeskond saaks lõpetada kohtade lugemise.
See on põhiline panus: enamik abilaudu karistab kasvu kasutajapõhiste tasudega, kuid Maxdesk eemaldab selle lae täielikult. Piiramatu arv agente ja pileteid tähendab, et tööriist ei sunni iga kord hinnakõnelusi, kui keegi uus palgatakse. Koos tehisintellektiga, mis koostab vastuseid ja võtab vestlusi kokku, on see loodud neelama mahu kasvu ilma proportsionaalse kulude või pingutuse hüppeta. Tasuta plaan on tõeliselt kasutatav, mitte ainult meelitus, ja tehisintellekti funktsioonid on Elite-plaani sees, mitte müüdud kalli lisandina.
Tasub proovida, kui…
Juhite klienditoet, mis kasvab kiiremini kui teie eelarve, ja soovite ühte tööriista, mis haldab e-posti, vestlust, vorme, SLA-sid ja aruandlust ilma viit erinevat tellimust kokku õmblemata. See on eriti asjakohane, kui olete mujal tasuta plaani piirini jõudnud ja pahandate, et peate iga uue töötaja eest maksma. Maxdesk sobib ka suurepäraselt, kui soovite tehisintellekti abi, mis põhineb teie enda teadmusbaasil — mitte üldistel soovitustel — ja kui eelistate automatiseerimist ise seadistada, mitte oma abilaua müüjale pileteid esitada.
