Mis on Poth Labs?
Poth Labs ehitab seda, mida nad nimetavad teie ettevõtte "kliendiajuks". Selle asemel, et käsitleda klienditeadmisi dokumentide hunnikuna, loob Poth teie klientidest elava mudeli, ühendades vestlused, tagasiside ja kliendiandmed kogu teie tehnoloogiapinu ulatuses. Kui esitate küsimuse, mõtleb Poth läbi kõik, mida teie ettevõte teab—mitte ainult kokkuvõtteid isoleeritud allikatest—et saaksite esile tuua vastuseid, mida ükski üksik tööriist iseseisvalt pakkuda ei suudaks.
Kellele see on mõeldud
- Tootemeeskonnad — vajavad arusaamist, miks kliendid funktsioone kasutusele võtavad või loobuvad, ilma et peaksid käsitsi tugipiletite ja kõnetranskriptsioonide vahel tuhnima.
- Kasvu- ja turundusjuhid — soovivad tuvastada, mis põhjustab klientide lahkumist, ja märgata sisseelamisprobleeme enne, kui need muutuvad hoidmisprobleemiks.
- Juhid ja juhtkond — vajavad selget, tõenditel põhinevat ülevaadet kliendimeelsusest segmentide lõikes, ilma et peaksid toetuma kõhutundele või killustatud aruannetele.
Peamised funktsioonid
Mustrite eraldamine hajutatud allikatest
Poth võtab vastu tagasisidet Fireflies-kõnedest, Slacki lõimedest, tugipiletitest, CRM-märkmetest, küsitlustest, rakendusesisesest vestlusest, dokumentidest ja tooteanalüütikast. Seejärel muudab see selle segaduse prioriseeritud teadmisteks, mis uuenevad reaalajas, koos tõendite ja soovitatud tegevustega.
Põhjuste analüüs
Selle asemel, et lihtsalt kokkuvõtteid teha sellest, mida kliendid ütlevad, võrdleb Poth tagasisidet toote-, operatiiv- ja käitumisandmetega, et uurida, miks asjad juhtuvad. See käitab hüpoteesimootorit, mis omistab konkureerivatele selgitustele usaldusskoorid—nii näete, millised teooriad peavad paika ja millised tuleks kõrvale jätta.
Kohanduv lünkade tuvastamine
Kui olemasolevatest andmetest ei piisa, ei arva Poth. See genereerib sihitud järelküsimusi ja küsitlusi, mis on loodud konkreetsete hüpoteeside testimiseks, ning sulgeb seejärel tsükli, kogudes täpselt puuduva tõendusmaterjali, mida on vaja iga selgituse kinnitamiseks või ümberlükkamiseks.
Mis paistab silma
Poth ei ütle teile ainult, mida kliendid ütlesid—see ütleb teile, miks nad seda ütlesid, ja mida edasi küsida.
Enamik tagasisidetööriistu peatub kokkuvõtete tegemisel. Poth läheb kaugemale, testides aktiivselt hüpoteese ja genereerides järelküsimusi nende kinnitamiseks. See põhjuste analüüsi ja kohanduva andmekogumise kombinatsioon tähendab, et te ei vaata lihtsalt staatilist armatuurlauda—osalete pidevas uurimises, mis muutub iga vastusega targemaks.
Tasub proovida, kui…
Olete väsinud viie erineva tööriista läbi kaevamisest, et oma kliente mõista, või kui teie meeskond vaidleb pidevalt selle üle, mis tegelikult klientide lahkumist põhjustab. Poth Labs on eriti väärtuslik ettevõtetele, kellel on rikkalikud, kuid killustatud kliendiandmed—kus vastused on kusagil olemas, kuid keegi ei näe tervikpilti. Kui soovite teadmisi, millel on tõendid ja soovitatud tegevused, mitte ainult koondatud kaebused, tasub seda lähemalt uurida.
