Mis on Salestrics Resolve Beta?

Salestrics Resolve Beta on AI-põhine platvorm, mis laiendab Salestricsit CRM-ist kaugemale klienditoesse, IT-sse ja arendustegevusse. See ühendab juhtumihalduse, teadmusbaasid, varade jälgimise, õigused, teenusetaotlused, muudatustaotlused, teadaolevad vead, teenuslepingud ja projektihalduse Sprintiga – kõik on ühendatud ühiste kontode, kontaktide, tegevuste ja failide kaudu. Praegu beetaversioonis Scale ja Enterprise plaanidel, Resolve on kavas täielikult käivitada 27. juulil.

Kellele see on mõeldud

• Klienditoemeeskonnad, kes vajavad üht süsteemi juhtumite, teadmiste ja õiguste haldamiseks ilma tööriistade vahel vahetamata.
• IT- ja toimingumeeskonnad, kes jälgivad teenusetaotlusi, muudatustaotlusi, teadaolevaid vigu ja teenuslepinguid koos varahaldusega.
• Arendusmeeskonnad, kes juhivad projekte Sprintiga, jäädes samal ajal ühendatuks ühiste kontode, kontaktide ja tegevustega kogu organisatsioonis.

Peamised funktsioonid

Juhtumi- ja teadmusjuhtimine

Resolve pakub tsentraliseeritud juhtumihaldussüsteemi, kus toemeeskonnad saavad jälgida, prioriseerida ja lahendada kliendiprobleeme. Integreeritud teadmusbaas võimaldab meeskondadel luua ja hallata iseteenindusressursse, vähendades korduvaid päringuid ja kiirendades lahendusaegu.

Varade ja õiguste jälgimine

Jälgige riistvara, tarkvara ja digitaalseid varasid koos klientide õiguste ja teenuslepingutega. See ühtne vaade tagab, et meeskonnad teavad täpselt, millele kliendid on õigustatud, vähendades vaidlusi ja parandades teenuse täpsust.

Sprinti projektihaldus

Arendusmeeskonnad saavad planeerida ja teostada projekte Sprinti abil, mis on sisseehitatud projektihaldustööriist, mis ühendub otse ühiste kontode, kontaktide ja tegevustega. See välistab andmesilo toetuse, IT ja arenduse töövoogude vahel.

Teenuse- ja muudatustaotluste töövood

Käsitlege teenusetaotlusi, muudatustaotlusi ja teadaolevaid vigu struktureeritud töövoogude kaudu, mis säilitavad auditijäljed ja kinnitusahelad. Kõik taotlused jäävad seotuks samade kontode ja kontaktidega, mida kasutatakse CRM-is ja toes.

Mis paistab silma

"Resolve ühendab toe, IT ja arenduse ühel AI-põhisel platvormil – nii et meeskonnad lõpetavad andmete uuesti sisestamise ja hakkavad kiiremini lahendama."

Erinevalt eraldiseisvatest abilaua- või projektihaldustööriistadest on Resolve ehitatud otse Salestrics ökosüsteemi. Iga juhtum, taotlus või sprint seotakse automaatselt samade kontode, kontaktide, tegevuste ja failidega, mida kasutavad müügi- ja finantsmeeskonnad. See välistab käsitsi andmeedastuse ja konteksti vahetamise, mis aeglustab ristfunktsionaalseid meeskondi. AI-põhine alus tähendab, et Assistant saab tuua asjakohaseid teadmisi, prioriseerida juhtumeid ja soovitada järgmisi samme reaalajas andmete põhjal – mitte üldiste mallide järgi.

Tasub proovida, kui…

Kasutate juba Salestricsit CRM-i jaoks ja soovite ühendada toe, IT ja arenduse töövood ilma teist eraldiseisvat tööriista lisamata. Resolve on eriti väärtuslik meeskondadele, kes kasutavad Scale või Enterprise plaane ja vajavad juhtumihaldust, varade jälgimist ja Sprinti projektihaldust ühes kohas. Kui teie organisatsioonil on probleeme andmesilodega müügi, toe ja inseneritöö vahel, pakub Resolve ühtset platvormi, et hoida kõik ühtsel lainel.