Qu'est-ce que Salestrics Resolve Beta ?
Salestrics Resolve Beta est une plateforme native IA qui étend Salestrics au-delà du CRM vers le support client, l'informatique et les opérations de développement. Elle unifie la gestion des cas, les bases de connaissances, le suivi des actifs, les droits, les demandes de service, les demandes de changement, les erreurs connues, les contrats de service et la gestion de projet avec Sprint — le tout connecté via des comptes, contacts, activités et fichiers partagés. Actuellement disponible en version Beta sur les formules Scale et Enterprise, Resolve sera officiellement lancé le 27 juillet.
À qui s'adresse-t-il
- Équipes de support client ayant besoin d'un système unique pour gérer les cas, les connaissances et les droits sans basculer entre plusieurs outils.
- Équipes informatiques et opérationnelles qui suivent les demandes de service, les demandes de changement, les erreurs connues et les contrats de service en parallèle de la gestion des actifs.
- Équipes de développement qui gèrent des projets avec Sprint tout en restant connectées aux comptes, contacts et activités partagés dans toute l'organisation.
Fonctionnalités clés
Gestion des cas et des connaissances
Resolve propose un système centralisé de gestion des cas où les équipes de support peuvent suivre, prioriser et résoudre les problèmes clients. La base de connaissances intégrée permet aux équipes de créer et maintenir des ressources en libre-service, réduisant les demandes répétitives et accélérant les délais de résolution.
Suivi des actifs et des droits
Suivez les actifs matériels, logiciels et numériques en parallèle des droits clients et des contrats de service. Cette vue unifiée garantit que les équipes savent exactement à quoi les clients ont droit, réduisant les litiges et améliorant la précision du service.
Gestion de projet Sprint
Les équipes de développement peuvent planifier et exécuter des projets à l'aide de Sprint, un outil de gestion de projet intégré qui se connecte directement aux comptes, contacts et activités partagés. Cela élimine les silos de données entre les workflows de support, d'informatique et de développement.
Workflows de demandes de service et de changement
Gérez les demandes de service, les demandes de changement et les erreurs connues via des workflows structurés qui conservent les pistes d'audit et les chaînes d'approbation. Toutes les demandes restent liées aux mêmes comptes et contacts utilisés dans le CRM et le support.
Ce qui le distingue
« Resolve connecte le support, l'informatique et le développement sur une seule plateforme native IA — afin que les équipes cessent de ressaisir les données et commencent à résoudre plus rapidement. »
Contrairement aux outils de help desk ou de gestion de projet autonomes, Resolve est directement intégré à l'écosystème Salestrics. Chaque cas, demande ou sprint est automatiquement lié aux mêmes comptes, contacts, activités et fichiers utilisés par les équipes commerciales et financières. Cela élimine les transferts manuels de données et les changements de contexte qui ralentissent les équipes interfonctionnelles. La base native IA permet à Assistant de faire remonter les connaissances pertinentes, de prioriser les cas et de suggérer les prochaines étapes en fonction des données en direct — et non de modèles génériques.
À considérer si…
Vous utilisez déjà Salestrics pour le CRM et souhaitez unifier les workflows de support, d'informatique et de développement sans ajouter un autre outil déconnecté. Resolve est particulièrement utile pour les équipes sur les formules Scale ou Enterprise qui ont besoin de gestion des cas, de suivi des actifs et de gestion de projet Sprint en un seul endroit. Si votre organisation souffre de silos de données entre les ventes, le support et l'ingénierie, Resolve offre une plateforme unique pour maintenir tout le monde aligné.
