Customer.io Summer Release

Customer.io サマーリリースとは？

Customer.io サマーリリースは、プラットフォーム史上最大規模のローンチであり、リアルタイムの顧客エンゲージメントを新たなトリガー、サーフェス、チャネルに拡張します。ネイティブのジオフェンシング、常時表示のロック画面エクスペリエンス、柔軟なSMSプロバイダーオプション、通知インボックスを単一のプラットフォームに統合します。このリリースは、顧客がいる場所だけでなく、最も重要なタイミングで顧客と出会うという中核的なアイデアに基づいています。

対象となるユーザー

• モバイルファーストのプロダクトチーム：アプリを開かずに、配送追跡、ライド進行状況、スポーツスコアなどの常時表示のリアルタイム更新を必要とするチーム。
• グローバルなマーケティングおよび成長チーム：地域ごとのSMSカバレッジに課題を抱え、市場ごとに最適なプロバイダーを接続したいが、別々のシステムを維持したくないチーム。
• 位置情報を活用するビジネス：小売、ホスピタリティ、フィットネス、駐車場運営など、店舗への入店やジムからの退場といった物理的な存在に基づいてジャーニーをトリガーしたいが、サードパーティの位置情報ベンダーを統合したくない企業。

主な機能

ネイティブトリガーとしてのジオフェンシング

店舗、空港、駐車場など、現実世界のあらゆる場所の周囲に仮想的な境界線を描くと、顧客が出入りした瞬間に、プッシュ、メール、SMS、アプリ内チャネルを横断してジャーニーをトリガーできます。別途の位置情報ベンダーや統合のメンテナンスは不要です。

ライブアクティビティとライブアップデート

Customer.io は、iOSおよびAndroid向けの常時表示のロック画面エクスペリエンスのための完全な基盤（SDKサポート、プッシュインフラストラクチャ、APIライフサイクル管理）を提供します。これらは標準のプッシュ通知と同じオプトインプロンプトを必要としないため、時間に敏感な状態を一目で確認できる強力な方法です。

独自のSMSプロバイダーを持ち込む

Infobip、Sinch、Vonageなど、地域に最適なSMSプロバイダーをCustomer.ioワークスペースに直接接続できます。ベンダーとの関係はお客様が持ち込み、Customer.ioが残りを処理します。これにより、単一プロバイダーのSMSにおける従来の到達範囲の問題を解決します。

通知インボックス

顧客がメール、プッシュ、SMS、アプリ内チャネルで見逃した可能性のあるメッセージに戻れる専用スペースです。一度きりの注意に頼るのではなく、顧客が追いつくための永続的な場所を提供します。

特筆すべき点

物理的な存在は、顧客のジャーニーにおいて常に最も意味のあるシグナルの一つであり、今やそれはファーストクラスのトリガーです。

ほとんどのエンゲージメントプラットフォームは位置情報を後付けのものとして扱い、別々のベンダーと脆弱な統合を必要とします。Customer.ioのサマーリリースはジオフェンシングをネイティブにし、現実世界をすべてのチャネルで機能するトリガーに変えます。ロック画面エクスペリエンスと柔軟なSMSを組み合わせることで、このリリースは顧客がいる場所と到達できるタイミングのギャップを埋め、すべてを単一のプラットフォームから実現します。

注目すべき点

リアルタイムのコンテキストに依存するモバイルエクスペリエンスを構築している場合、例えばセッション終了をユーザーにリマインドする駐車場アプリ、ワークアウト後のナッジを送るフィットネスブランド、またはすべての地域で実際に機能するSMSを必要とするグローバルチームなど、このリリースは価値があります。位置情報、ライブアップデート、メッセージングをカバーするために複数のツールを扱ってきたなら、このリリースはそれらを単一のワークフローに統合します。