Helplyとは？

Helplyは、顧客との会話を最初から最後まで解決し、返金処理やプラン変更などの実際のアクションを実行し、既存のヘルプデスクと同期し、完全なコンテキストとソース引用を添えてエスカレーションするAIサポートエージェントです。90日以内に65%のAI解決率を保証し、達成できない場合は無料となります。専任のAIサポートエンジニアがチームと1対1で連携し、セットアップだけでなく結果の達成を徹底します。

対象者

• サポートチーム：繰り返し発生するチケットに忙殺され、エージェントの時間を浪費し、バーンアウトを引き起こしているチーム。
• オペレーションディレクター：すべてをハンドオフするだけのチャットボットではなく、測定可能な自動化の結果を必要としている方。
• 成長企業：エージェントを追加採用することなくサポートを拡大し、エスカレーションルールを完全に管理したい企業。

主な機能

保証された解決率

Helplyは90日以内に65%のAI解決率を保証します。この目標を達成できない場合は、無料となります。これは単なるソフトな約束ではなく、専任のAIサポートエンジニアがチームと連携してパフォーマンスを最適化することで実現されます。

幻覚のないエスカレーション

Helplyが確信を持てない場合、完全なコンテキスト、顧客履歴、解決試行、ソース引用を添えてヘルプデスクにエスカレーションします。推測や幻覚はありません。エージェントはAIが中断したところから正確に引き継ぎ、ゼロから始める必要はありません。

回答だけでなく、実際のアクション

Helplyは返信するだけでなく、アクションを実行します。ルールが満たされた場合に自動的に返金を処理し、使用状況に基づいて顧客を適切なプランに誘導し、支払いリンクと期日を記載した請求書を送信します。すべてのアクションには完全な監査証跡が残ります。

ナレッジベース改善のためのギャップファインダー

Helplyのギャップファインダーは、実際の顧客との会話を分析し、ドキュメントが回答していない質問を明らかにします。実際のチケットデータに基づいて、改善すべき項目の優先順位リストが提供されます。これにより、ナレッジのギャップを埋め、時間の経過とともにエスカレーションを削減します。

際立っている点

「90日以内に65%のAI解決率を保証し、達成できない場合は無料となります。」

これは単なる機能リストではなく、専任のAIサポートエンジニアが支える結果保証です。ほとんどのAIツールはセットアップを提供し、うまくいくことを期待するだけです。Helplyは結果を徹底し、チームと1対1で連携し、実際のパフォーマンスデータに基づいて継続的に最適化します。保証された結果、幻覚のないエスカレーション、実際のアクション実行の組み合わせが、一般的なチャットボットとは一線を画します。

検討する価値があるのは…

自動化を約束しながら、会話の80%をハンドオフするAIツールにうんざりしている場合です。Helplyは、測定可能で保証された結果を求めるチーム向けです。90日以内に65%の解決率、返金やプラン変更などの実際のアクション、そしてエージェントが実際に評価する完全なコンテキストエスカレーションを提供します。同じ質問に1日100回答えるのをやめ、専任のパートナーと共にそれを実現したいなら、Helplyがお届けします。