Octopodsとは？

Octopodsは、WhatsApp、Telegram、Instagram、SMS、および15以上のチャネルをIntercomまたはHubSpotの受信箱に直接接続するメッセージング統合プラットフォームです。複数のメッセージングアプリを行き来する代わりに、チームは既に使用しているサポートプラットフォームからすべての顧客との会話を管理できます。Octopodsは、IntercomおよびHubSpotの両方で承認されたアプリパートナーであり、エンタープライズセキュリティ基準を備えた公式かつ完全に検証済みのAPI上に構築されています。

対象ユーザー

• カスタマーサポートチーム：IntercomやHubSpotを離れることなく、リードや顧客が好むメッセージングチャネルで返信したいチーム。
• 営業およびカスタマーサクセスチーム：単一のダッシュボードから、接続されたすべてのチャネルにわたる会話履歴、応答時間、チームのワークロードを完全に可視化する必要があるチーム。
• オペレーションマネージャー：メールやライブチャットと同様に、メッセージングチャネル全体でワークフローを自動化し、SLAを適用し、AIボットを活用したいマネージャー。

主な機能

ネイティブなIntercomおよびHubSpot統合

Octopodsは、公式の統合フレームワークによってサポートされ、IntercomおよびHubSpot内でネイティブに動作します。新しいツールやワークフローを導入することなく、割り当て、内部メモ、タグ、引き継ぎなどの機能をすべてのメッセージングチャネルで使用できます。

マルチチャネル受信箱の統合

WhatsApp、Telegram、Instagram、SMS、および15以上のチャネルからの会話を、一貫した1つのワークフローにまとめます。チームはアプリを切り替えたり、別の受信箱を追加したりする必要はありません。すべてが既存のサポートプラットフォーム内で同期された状態を保ちます。

AIと自動化の互換性

Fin AI、Breeze AI、ボット、SLA、HubSpotワークフローをメッセージングチャネル全体で使用できます。メールやライブチャットで機能していた同じ自動化ルールとAIツールが、WhatsApp、Instagram、その他のメッセージングアプリにも適用されるようになります。

エンタープライズグレードのセキュリティと信頼性

エンタープライズセキュリティ基準を備えた完全に検証済みのAPI上に構築されたOctopodsは、大規模な環境でも信頼性が高く、コンプライアンスに準拠したメッセージングを保証します。世界中の5000以上のチームに信頼されており、接続されたすべてのチャネルにわたって顧客履歴と会話の継続性を維持します。

際立っている点

「新しいツールを覚える必要なく、すべてのメッセージングアプリを1つの受信箱で管理。」

Octopodsは、新しいダッシュボードを作成したり、チームに見慣れないソフトウェアを導入することを要求したりしません。代わりに、IntercomまたはHubSpotの機能を拡張し、既に依存している同じワークフロー、タグ、自動化を使用して、WhatsApp、Telegram、Instagram、SMSの会話を管理できるようにします。このアプローチにより、摩擦が軽減され、オンボーディングが迅速化され、初日からチームの生産性が維持されます。

検討する価値があるケース

チームが複数のメッセージングアプリで顧客をサポートしているが、IntercomまたはHubSpotを唯一の情報源として使い続けたい場合。特に、ツールを切り替えることなく、WhatsAppやInstagramなどのチャネル全体で会話履歴を維持し、SLAを適用し、AIボットを使用する必要がある場合に、Octopodsは非常に価値があります。また、公式APIと迅速な対応が期待できるサポートチームによって支えられた、承認済みでエンタープライズ対応の統合を探している場合にも最適です。