Rallied AIとは？

Rallied AIは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けに特化して構築されたAIテクニシャンです。次のステップを提案するだけの一般的なAIツールとは異なり、RalliedはPSA、RMM、M365など、お客様のテクノロジースタック全体に直接接続し、作業自体を実行します。パスワードリセット、アカウントロック解除、オンボーディング、オフボーディング、チケットトリアージを、人間がチケットを開くことなく処理します。ワークフローを構築する必要も、専任の管理者も必要ありません。

対象となる方

• MSPオーナーおよびサービス管理者 — L2やL3のエンジニアに、パスワードリセットやアカウントロック解除ではなく、課金対象となるプロジェクト業務に集中してもらいたい方。
• 成長中のMSP — チケット量が増加しているが、5万ドル以上のコストと数ヶ月の立ち上げ期間をかけて新たなL1テクニシャンを雇う余裕がない方。
• 「AIツール」に失望したMSP — PiaやRewstなどのプラットフォームに数ヶ月を投資したものの、実際の実行ではなく提案しか得られず、管理にフルタイムの管理者が必要になることが多かった方。

主な機能

自律的なチケット解決

Ralliedは修正方法を推奨するだけでなく、パスワードをリセットし、アカウントをロック解除し、権限を付与し、ユーザーに通知し、チケットをクローズします。テクニシャンがチケットを開く必要は一切ありません。これにより、パスワードリセット、アカウントロック解除、メールボックス権限、グループメンバーシップ変更などのL1およびL2チケットをカバーします。

インテリジェントなトリアージとディスパッチ

エンドユーザーがリクエストを送信すると、Ralliedは適切な質問をし、優先度で分類し、トリアージフィールドに入力し、IT GlueやHuduから関連ドキュメントを取得し、チケットを適切なテクニシャンにルーティングします。これにより、何も見落とされることがありません。

自動化されたオンボーディングとオフボーディング

月曜日までに新入社員をセットアップする必要がありますか？Ralliedは、単一のメッセージまたはチケットから、M365ライセンス、ADアカウント、セキュリティグループ、RMMエージェントのデプロイ、PSAの更新を処理します。退職する従業員については、オフボーディングをスケジュールし、アクセス権を取り消し、ライセンスを自動的に回収します。

際立っている点

「Ralliedは実際のPSA、RMM、M365に接続します。サマリーを書くのではなく、パスワードをリセットし、アカウントをロック解除し、チケットをクローズします。」

ほとんどのMSP向けAIツールは、LLMが付加されたワークフローエンジンであり、アクションを提案するだけで実行はしません。Ralliedは異なります。あなたのチームが行うべきではない作業を実行します。同じ週にスタックに接続し、導入費用は不要で、専任の管理者や数ヶ月のトレーニングも必要ありません。何を自律的に処理させ、どこで事前に人間の承認を求めるかを、お客様が決定します。

検討する価値がある場合…

あなたのMSPが、人間を必要としない月間200～400件のチケット（パスワードリセット、アカウントロック解除、その他の反復作業）を処理しており、テクニシャンの時間を50～100時間も浪費している場合。これまでAIツールを試したが、期待外れだった場合。来四半期ではなく、今週金曜日までに稼働し、5桁の導入費用がかからないソリューションを求めている場合。完全に自動化できる作業に、優秀な人材をこれ以上浪費するのをやめたいとお考えなら、Ralliedは検討する価値があります。