Zoona AIとは？

Zoona AIは、人間の介入なしに定型問い合わせを自動解決する、AI搭載のカスタマーサポートエージェントです。既存のドキュメント、ヘルプセンターの記事、過去の会話から学習し、受信チケットの60%以上を即座に処理します。人間の対応が必要な場合も、Zoonaはすべてのコンテキストを引き継ぐため、顧客が同じことを繰り返し説明する必要はありません。人員を増やさずにサポートを拡大したい現代のチーム向けに設計されています。

対象ユーザー

• 急成長中のスタートアップ — チケット量が四半期ごとに倍増する中でも、高品質なサポートを維持する必要がある企業。
• 少数精鋭のサポートチーム — リソースが限られており、日々のキューから反復的で価値の低い問い合わせを排除したいチーム。
• グローバル企業 — 複数言語の顧客に対応し、あらゆるチャネルと地域を一つのエージェントで処理する必要がある企業。

主な機能

回答だけでなく、アクションを実行

Zoonaは単に返信するだけでなく、アクションを実行します。条件が満たされると自動的にチケットの優先度を更新し、会話にタグを付け、適切なチームに問題をルーティングします。これにより、手作業のステップが減り、解決時間が短縮されます。

ツールとの連携

Zoonaは既存のスタックと統合し、CRMの連絡先を検索したり、APIコールをトリガーしたり、レコードを更新したりします。これらはすべて人間の介入なしで行われます。チャットウィンドウ内だけでなく、ツール全体で動作します。

完全な実行ログ

Zoonaが実行するすべてのアクションは、ステップごとに記録されます。チームは何が実行され、何が変更され、成功したかどうかを常に把握できます。この透明性が信頼を構築し、AIの動作を監査したり改善したりするのを容易にします。

多言語・オムニチャネル対応

Zoonaは顧客の言語を自動的に検出し、流暢に応答します。手動で言語を切り替える必要はありません。チャット、メール、その他のチャネルにワンクリックで展開でき、どこでも同じように動作します。

特筆すべき点

Zoonaは、解決した場合にのみ課金されます。シートごとや会話ごとではありません。

これは従来のサポートツールからの根本的な転換です。ほとんどのプラットフォームは、結果に関わらずエージェントのシート数や会話数に応じて課金します。Zoonaの成果ベースの料金体系では、課金されるたびに、チームが対応する必要のなかった問い合わせが発生したことになります。チケットの60%以上を自律的に解決できる能力と相まって、これは無限に採用を行うことなくサポートを拡大したいチームにとって、コスト効率の高い選択肢となります。

こんな方におすすめ

解決するよりも多くのチケットを生み出す、肥大化したレガシーツールにうんざりしている方。問題を実際に解決し、完全なコンテキストを引き継ぎ、結果に対してのみ課金するAIエージェントをお探しなら、Zoonaは検討に値します。特に、多言語・オムニチャネルサポートが必要で、数ヶ月ではなく数日で導入したいチームに最適です。