ConvoZen.AI

ConvoZen.AI란 무엇인가요?

ConvoZen.AI는 단일 AI 에이전트 스택에서 모든 대화를 측정 가능한 결과로 전환하는 엔터프라이즈급 통합 대화형 에이전트 플랫폼입니다. 주요 벤치마크를 능가하는 독자적인 STT 및 TTS 모델을 기반으로 구축된 이 플랫폼은 지역 언어를 처리하는 인바운드 및 아웃바운드 대화를 담당하는 Voice Agents, 실시간으로 인간 상담원을 지원하는 AI Copilot, 모든 상호작용에 대한 완전한 가시성을 팀 리더에게 제공하는 Supervisor Agents를 결합합니다. 이들 구성 요소는 함께 콜센터의 생산성을 10배 향상시키며, 대화의 100%가 자동으로 평가되고 규정 준수가 확인되며 실행 가능한 인텔리전스로 전환됩니다.

대상 사용자

• 콜센터 리더 – 인력 증가 없이 운영을 확장하고 품질을 유지하려는 분
• 규제 대상 기업 (금융, 보험, 증권, 의료) – 규정 준수와 감사 기록이 가능한 대화형 AI가 필요한 분
• 운영 팀 – 모든 인간 및 AI 상호작용에 대한 실시간 가시성(감정 분석 및 해결 격차 포함)을 원하는 분

주요 기능

다중 세션 컨텍스트를 갖춘 자율 Voice Agents

ConvoZen의 AI 에이전트는 음성, WhatsApp, 이메일을 통해 연중무휴 24시간 작동하며 세션 간 컨텍스트를 유지합니다. 서브초 음성 지연 시간을 달성하고, 자연스러운 중단을 처리하며, 톤을 실시간으로 조정합니다. 이 모든 것은 자체 지식 베이스를 기반으로 작동합니다.

실시간 인간 상담 지원을 위한 Copilot AI Agent

Copilot은 실시간 통화를 청취하여 즉시 최적의 다음 행동과 지식을 제공함으로써 해결 시간을 단축하고 지식 격차를 없앱니다. 실시간 규정 준수 가드레일을 적용하고 즉각적인 이의 제기 지원을 제공합니다.

100% 대화 평가를 수행하는 Supervisor AI Agent

대화 품질에 대한 단일 진실 공급원으로서, Supervisor Agent는 모든 인간 및 AI 상호작용을 검토하여 감정, 규정 준수 위험, 해결 격차를 표면화합니다. 또한 Voice of Customer 인사이트를 추출하고 판매 이의 분석을 자동으로 수행합니다.

종단간 수직 통합 AI 스택

모듈식 솔루션과 달리 ConvoZen은 음향 모델, LLM부터 에이전트 네이티브 BPM 및 오케스트레이션 레이어에 이르기까지 전체 AI 가치 사슬을 자체 보유합니다. 이 수직 통합은 깊은 비즈니스 컨텍스트, 문화에 적응된 다국어 성능, 모든 채널에 걸친 제로 블라인드 스팟을 보장합니다.

돋보이는 점

"음향 모델부터 에이전트 네이티브 BPM까지, 진정한 이중 오케스트레이션을 위해 구축된 유일한 종단