Mis on CRM Dialer?
CRM Dialer on kohandatud integratsioonilahendus, mis ühendab sinu kliendihaldusplatvormi (CRM) valimissüsteemiga, et müügi- ja toetustiimid saaksid kõnesid hallata ilma pidevalt ekraanide vahel vahetamata. Selle asemel, et žongleerida eraldi tööriistadega, toob lahendus kliendiandmed, kõnetegevuse ja järeltegevuste ülesanded ühte sujuvasse töövoogu. Teenus on üles ehitatud praktilisele juurutamisele – ühendades selle, mida sa juba kasutad, mitte asendades kogu sinu tehnilist platvormi.
Kellele see on mõeldud
- Müügimeeskondadele, kes peavad potentsiaalseid kliente kiiremini läbi töötama ja soovivad, et kõne alustamine toimuks otse kliendikirjest.
- Toetuspindadele, kes kulutavad palju aega kõnemärkmete ja tulemuste uuendamisele ning saaksid kasu automaatsest logimisest.
- Operatsioonijuhtidele, kes soovivad vähendada käsitsi valimise vigu ja saada selgema ülevaate kõnetegevusest ilma olemasolevat CRM-i muutmata.
Peamised funktsioonid
CRM-i ja valimissüsteemi integratsioon
Lahenduse tuum on kohandatud ühendus sinu CRM-i ja valimissüsteemi vahel, hoides kliendiandmed ja kõnetegevused sünkroonis. See tähendab, et agentidel pole enam vaja andmeid topelt sisestada ega platvormide vahel liikuda, et kursis püsida.
Click-to-Call
Agendid saavad kõne alustada otse kliendikirjest ühe klõpsuga, välistades vajaduse numbrit käsitsi valida. See vähendab ajakulu ja aitab hoida fookuse vestlusel, mitte kõne teostamise tehnilistel üksikasjadel.
Automaatne kõnelogimine
Kõne üksikasjad, kestused ja tulemused salvestatakse automaatselt, nii et kliendikirjed püsivad ajakohased ilma käsitsi sisestuseta. See vähendab vahelejäänud järeltegevuste riski ja hoiab meeskonna andmed täpsed väiksema vaevaga.
Kohandatud töövood
Valimissüsteemi saab seadistada vastavalt sinu CRM-i protsessile, sealhulgas kõne tulemused, järeltegevuse reeglid ja agentide toimingud. See paindlikkus tähendab, et lahendus kohandub sellega, kuidas sinu meeskond töötab, mitte ei suru jäika struktuuri sinu operatsioonidele peale.
Mis paistab silma
Eesmärk on muuta sinu CRM meeskonna jaoks kiiremaks – mitte lisada veel ühte hallatavat ülesannet.
See filosoofia juhib kogu lähenemist. Paljud valimissüsteemide lahendused nõuavad olulisi muudatusi agentide tööviisis, kuid CRM Dialer keskendub tarbetute sammude vähendamisele ja olemasolevasse töövoogu sobimisele. Rõhk selle mõistmisel, kuidas sinu agendid tegelikult CRM-i kasutavad ja kõnesid haldavad, tähendab, et lõpptulemus on praktiline, mitte teoreetiline. See on teenus, mis on üles ehitatud lihtsusele ja tõhususele, kusjuures pärast juurutamist on saadaval pidev tugi hoolduseks, kohandamiseks ja jõudluse parandamiseks.
Tasub proovida, kui…
Kasutad CRM-i, mida sinu meeskond juba tunneb, ja soovid kaotada hõõrdumise selle ning eraldi valimissüsteemi vahel vahetamisel. Kui käsitsi kõnelogimine sööb tootlikku aega või vajad valimissüsteemi, mida saab kohandada sinu konkreetsetele müügi- või toetamisprotsessidele, on see lahendus uurimist väärt. See sobib ka siis, kui eelistad teenusepõhist lähenemist koos juurutusjärgse toega, mitte ühekordset tarkvaraostu. Teenust pakub KingAsterisk Technologies, mis on spetsialiseerunud kontaktkeskuse valimissüsteemide tarkvaralahendustele ega tegele VoIP-route'ide, DID-numbrite, serverite ega riistvaraga – seega jääb fookus puhtalt tarkvaraintegratsioonile ja töövoo optimeerimisele.
