Mis on kohandatud VICIdial tarkvaralahendused?
Kohandatud VICIdial tarkvaralahendused on VICIdiali – avatud lähtekoodiga kontaktkeskuse platvormi – kohandatud juurutused, mis on loodud sissetulevateks ja väljaminevateks kommunikatsioonideks. Süsteem ühendab telefoni, e-posti ja veebivestluse ühtseks veebipõhiseks liideseks, nii et agendid saavad hallata iga kliendisuhtlust ühelt ekraanilt. Kuigi VICIdial ise on võimas ja laialdaselt kasutatav platvorm, viivad selle ümber loodud kohandamisteenused asja veelgi kaugemale – kohandades liidest, integreerides olemasolevate äritööriistadega ja seadistades skaleeruvaid klastripaigaldusi, mis tagavad kontaktkeskustele 99,99% SLA tööaja.
Kellele see on mõeldud
- Kontaktkeskuse juhid, kes soovivad sujuvamaks muuta mitmekanalilisi toiminguid ja vähendada agentide hõõrdumist intuitiivsema, bränditud liidese abil.
- Kasvavad ettevõtted, kes vajavad skaleeritavat, avatud lähtekoodiga alternatiivi patenteeritud kontaktkeskuse tarkvarale, millel on paindlikkus kohaneda kõnemahtude ja meeskonna suuruse kasvuga.
- Olemasoleva tehnoloogilise infrastruktuuriga operatsioonimeeskonnad, kes soovivad VICIdiali integreerida oma praegusesse CRM-i, abivahendite või aruandlustööriistadesse, mitte kõike korraga välja vahetada.
Peamised funktsioonid
Ăśhtne kommunikatsiooniliides
VICIdial toob sissetulevad kõned, väljamineva helistamise, e-kirjad ja veebivestlused ühte ühtsesse platvormi. Agentidel pole vaja žongleerida mitme vahelehe või tööriistaga – kõik on kättesaadav ühe veebipõhise juhtpaneeli kaudu, mis vähendab kontekstivahetust ja kiirendab reageerimisaegu.
Täiustatud ennustav valimine
Ennustav valija kasutab algoritme, et ennustada agentide kättesaadavust ja helistada automaatselt mitmele numbrile korraga. See hoiab agendid pidevamalt ühenduses reaalajas kõnedega, vähendab ooteaega ja suurendab oluliselt kõneühenduste määra – eriti väärtuslik suuremahuliste väljaminevate kampaaniate puhul.
Kõnesalvestus ja -jälgimine
Juhid saavad kuulata reaalajas toimuvaid kõnesid ja juurdepääsu salvestatud vestlustele kvaliteedikontrolli ja koolituse eesmärgil. See sisseehitatud võimekus muudab teenindusstandardite hoidmise ja agentide juhendamise lihtsamaks, tuginedes tegelikele vestlustele, mitte anekdootlikule tagasisidele.
Reaalajas analĂĽĂĽtika ja aruandlus
Platvorm genereerib üksikasjalikke, minutilistel andmetel põhinevaid aruandeid kampaania tulemuslikkuse ja põhimõõdikute kohta. Juhid saavad jälgida agentide tegevust, konversioonimäärasid ja muid kriitilisi andmepunkte ning kasutada neid teadmisi teadlike otsuste tegemiseks käigu pealt.
Mis paistab silma
Tegelik eelis peitub kohandamises – VICIdiali avatud lähtekoodiga tuum muutub kontaktkeskuseks, mis sobib teie töövooga, mitte vastupidi.
Enamik kontaktkeskuse platvorme sunnib teid kohanema nende disainiga. Kohandatud VICIdiali arendus pöörab selle ümber: saate liidest ümber kujundada ainulaadsete agentide teemadega, mis sobivad teie brändiga, sujuvamaks muuta töövooge keerukuse vähendamiseks ja integreerida süsteemidega, mida juba kasutate. Kõrge kättesaadavuse klastri konfiguratsioon on veel üks eristav tegur – 99,99% SLA tööaeg on avatud lähtekoodiga lahenduse jaoks tõsine kohustus ja muudab selle elujõuliseks valikuks kriitilise tähtsusega toimingute jaoks.
Tasub uurida, kui…
Peate kontaktkeskust, mis on välja kasvanud valmistarkvarast, või plaanite seda üles ehitada ja soovite avatud lähtekoodiga alust, mis teid ei piiraks. Kui vajate ennustavat valimist, mitmekanalilist tuge ja võimalust kohandada agendi kogemust ilma ettevõttetarkvara lisatasudeta, tasub seda uurida. Tasuta reaalajas demo on saadaval aadressil demo.kingasterisk.com, nii et saate liidest enne kohandatud ehitusele pühendumist testida.
