Mis on mitmekeelsed helistamislahendused?
Mitmekeelsed helistamislahendused on täiustatud kontaktkeskuse platvormid, mis võimaldavad ettevõtetel teha ja vastu võtta kõnesid mitmes keeles. KingAsterisk pakub selle tehnoloogia põhjalikku versiooni, ühendades automaatse keeletuvastuse, mitmekeelse IVR-i ja intelligentse kõnede suunamise, et iga helistaja ühendataks õige agendiga – olenemata sellest, millist keelt nad räägivad. Platvorm toetab kohe kasutusvalmis saksa, filipiini, hollandi, vene, hispaania ja malai keelt, kohandatud teemade ja täiendava keeletoega vastavalt soovile.
Kellele see on mõeldud
- Globaalsed e-kaubanduse meeskonnad – vajavad lokaliseeritud tuge erinevatel turgudel ilma igale piirkonnale eraldi tugikeskusi loomata.
- Tervishoiuteenuse pakkujad – soovivad parandada patsientide juurdepääsu ja hoolduse kvaliteeti, suheldes patsiendi eelistatud keeles.
- Finantsteenused ja riigiasutused – vajavad usaldusväärset ja skaleeritavat mitmekeelset suhtlust, et teenindada erinevaid elanikkonnarühmi ja täita vastavusnõudeid.
Peamised funktsioonid
Automaatne keeletuvastus
Süsteem tuvastab helistaja keele automaatselt ja suunab ta sobivale agendile või IVR-i teele. See välistab vajaduse helistajal keelt käsitsi valida, vähendades hõõrdumist ja parandades esmakontakti lahendamise määra.
Mitmekeelne IVR
Interaktiivsed kõnevaliku menüüd on saadaval mitmes keeles, võimaldades helistajatel kasutada iseteenindusvalikuid oma emakeeles. See vähendab koormust reaalajas agentidele, hoides samal ajal kogemuse isikliku ja tõhusana.
Intelligentne kõnede suunamine
Kõned suunatakse agentidele keeleoskuse ja muude suunamiskriteeriumide alusel. See tagab, et kliendid ühendatakse alati kellegagi, kes saab neid tõeliselt aidata, mitte ei suunata neid mitu korda edasi.
Mitmekeelne aruandlus ja analĂĽĂĽtika
Platvorm jälgib põhimõõdikuid keeleüleste interaktsioonide lõikes, andes juhtidele ülevaate tulemuslikkusest keele, piirkonna ja agendi kaupa. Need andmed aitavad aja jooksul täpsustada personali- ja suunamisstrateegiaid.
Mis paistab silma
Teie usaldusväärne nõustaja kontaktkeskuse lahendustes. Looge erakordseid klienditeekondi.
KingAsterisk positsioneerib end mitte ainult tarkvaramüüjana, vaid strateegilise partnerina globaalsete kliendikogemuste loomisel. Automaatse keeletuvastuse kombinatsioon kohandatud teemade arendusega – sealhulgas tõestatud edu prantsuskeelsete teemadega rahvusvahelistele klientidele – näitab paindlikkuse taset, mida valmislahendustena pakutavad helistamissüsteemid harva saavutavad. Platvorm kohandub teie konkreetsete keelevajadustega, mitte vastupidi.
Tasub proovida, kui…
Tegutsete e-kaubanduse, tervishoiu, reisimise, finantsteenuste või riigisektoris ning peate teenindama kliente mitmes keeles ilma tõhusust ohverdamata. Kui teie praegune helistamissüsteem sunnib kliente läbima kohmakaid keelemenüüsid või suunate rahvusvahelisi kõnesid käsitsi, tundub KingAsterisk'i automaatne tuvastus ja intelligentne suunamine olulise täiendusena. Tasuta live-demo aadressil demo.kingasterisk.com võimaldab teil enne otsuse tegemist kogemust testida.
