Browser Based Mobile Dialer Solution

ブラウザベースのモバイルダイヤラーソリューションとは？

ブラウザベースのモバイルダイヤラーソリューションは、主要な通話機能をサポート対象のモバイルブラウザに直接組み込むコンタクトセンター向けツールです。デスクトップワークステーションや専用アプリのインストールを必要とせず、エージェントはAndroidまたはiOSデバイスでダイヤラーインターフェースを開くだけで、通話管理を開始できます。このソリューションは、安全なアクセス、スムーズなパフォーマンス、さまざまな画面サイズに適応するレスポンシブレイアウトを備えて構成されています。

対象となるユーザー

• リモートおよびハイブリッド勤務のエージェント：物理的なデスクやオフィスネットワークに縛られることなく、どこからでもキャンペーンを処理する必要がある方。
• スーパーバイザーおよびチームリーダー：実用的なブラウザベースの管理レイヤーを通じて、ユーザー権限、キャンペーンアクセス、エージェントの活動を管理したい方。
• 多様なデバイスを導入しているコンタクトセンター：追加ソフトウェアを展開することなく、最新のAndroidおよびiOSデバイス間で一貫したダイヤリング体験を必要とする環境。

主な機能

モバイルブラウザアクセス

ダイヤリングインターフェースは、サポート対象のモバイルブラウザから便利にアクセスできるよう構成されています。エージェントは従来のデスクトップ環境に依存することなく、外出先でも通話ツールを利用できます。

レスポンシブインターフェース

モバイルフレンドリーな設計により、さまざまな画面サイズで通話機能をより使いやすくします。スマートフォンでもタブレットでも、レイアウトが調整され、必要な操作が手の届く範囲に保たれます。

エージェントアクセス管理

ユーザーの役割と権限は設定可能で、誰が何を閲覧できるかを制御できます。キャンペーン、ダッシュボード、レポート、管理機能へのアクセスは、各チームメンバーの役割と運用ニーズに合わせて調整できます。

通話管理機能

エージェントの主要な活動をカバー：ダイヤリング、通話制御、処分コード、その他の必要な操作はすべてブラウザから直接利用可能です。権限を持つエージェントは、ツールを切り替えることなく、割り当てられたキャンペーンや通話活動にアクセスできます。

特筆すべき点

ソフトウェアのインストール不要、デスクトップ依存なし — エージェントがすでにいる場所で機能するダイヤラー。

核となる強みはシンプルさです。展開するアプリも、維持するデスクトップクライアントも、エンドユーザー向けの複雑なセットアップもありません。設定可能な権限と継続的な導入後サポートを組み合わせることで、通話プロセスを複雑にすることなく、チームに柔軟性を提供する実用的な方法です。

以下の場合に検討する価値あり…

エージェントがモバイルデバイスから生産性を維持する必要があるコンタクトセンターを運営しており、展開と管理が簡単なダイヤラーを求めている場合。また、役割ベースのアクセス制御、レスポンシブデザイン、継続的な技術サポートを探している場合にも最適です — すべて完全なデスクトップインフラストラクチャを導入することなく実現できます。