Cluster dialer solutions

クラスターダイヤラーソリューションとは？

KingAsteriskのクラスターダイヤラーソリューションは、堅牢でオープンソースのAsteriskベースのプラットフォームであり、複数のサーバーに発信通話負荷を分散するように設計されています。単一のマシンに依存するのではなく、システムは通話トラフィックをインテリジェントに分散し、過負荷を防ぎ、ピーク時の需要でもコンタクトセンターをスムーズに稼働させ続けます。高可用性を目的として構築されたこのソリューションは、1台のサーバーがダウンした場合でも、自動的に正常なサーバーへ通話を再ルーティングすることで、単一障害点を排除します。その結果、スケーラビリティ、集中管理、組み込みのディザスタリカバリをすべて1つの統合インターフェースからサポートするダイヤリングインフラストラクチャが実現します。

対象者

• コンタクトセンター管理者 – 高価な専用ハードウェアに投資したり、ダウンタイムに対処したりすることなく、増大する通話量を処理する必要がある方。
• 運用チーム – 既存システムと統合でき、総所有コストを削減する、信頼性の高いオープンソースのダイヤラーを探している方。
• 事業継続プランナー – ディザスタリカバリを優先し、個々のサーバーが故障しても稼働し続けるダイヤリングプラットフォームを求める方。

主な機能

スケーラビリティ

クラスターダイヤラーは複数のサーバーにタスクを分散するため、コンタクトセンターは増加する通話量を効率的に処理できます。容量の追加は簡単で、システム全体を交換するのではなく、クラスターを拡張するだけです。

高可用性と負荷分散

1台のサーバーが故障しても、クラスターは他の利用可能なサーバーに通話を中継することで稼働を継続します。通話はマシン間でインテリジェントに分割され、過負荷を回避してリソース使用率を最大化し、単一のサーバーがボトルネックにならないようにします。

集中管理

管理者は単一のインターフェースからクラスター全体を監視および制御できます。これにより、ダイヤリングパラメータの調整からエージェントの稼働状況や通話ルーティングの監視まで、日々の運用が簡素化されます。

ディザスタリカバリとエージェント生産性

分散設計には組み込みの冗長性が含まれているため、危機時でも業務は継続します。自動ダイヤリングとスマートな通話ルーティングにより、エージェントは顧客とのやり取りに集中でき、コンバージョン率と全体的な効率が向上します。

特長

コンタクトセンターソリューションにおける信頼できるアドバイザー。卓越したカスタマージャーニーを創造します。

KingAsteriskは、オープンソースのAsteriskの柔軟性と専門家によるサポートを組み合わせ、独自システムによるロックインなしでコントロールを提供します。このプラットフォームは、現在のインフラストラクチャとのシームレスな統合を考慮して設計されており、混乱を最小限に抑えながらROIを最大化します。テクノロジーに加えて、チームはクラスターダイヤラーが最高のパフォーマンスを発揮できるよう実践的なガイダンスを提供します。これは単なるソフトウェアではなく、長期的なコンタクトセンターの成功のためのパートナーシップです。

検討すべきケース

ダウンタイムなしで発信通話を拡張する必要があるコンタクトセンターを運営している場合、または高コストなレガシーシステムを置き換えるためにオープンソースのダイヤラーを評価している場合に適しています。また、集中管理、ディザスタリカバリ、堅牢なテクノロジーと迅速なサポートの両方を提供するベンダーを重視する場合にも最適です。demo.kingasterisk.comで無料のライブデモを利用でき、通話リストのアップロード、ダイヤリングパラメータの設定、サーバー間での通話分散の確認など、ワークフローを実際にテストしてから導入を決定できます。