カスタムVICIdial開発とは？
カスタムVICIdial開発は、DialerKingが提供するサービスで、お客様の特定の業務運営やキャンペーン要件に合わせて、VICIdialベースのコンタクトセンターシステムを構築します。汎用的なダイヤラー設定を展開するのではなく、Linuxサーバーのインストールからカスタム機能開発、セキュリティ設定、トレーニング、SLAに基づく継続的サポートまで、サービス全体のライフサイクルをカバーします。すべてのコンポーネントはお客様のワークフローに合わせて設計されているため、最終的なシステムは、エージェントが実際に働く方法に適合し、柔軟性のないプラットフォームに適応することを強いることはありません。
対象となる方
- コンタクトセンター運営者で、デフォルトのインストールではなく、インバウンドおよびアウトバウンドのキャンペーンフローに正確にカスタマイズされたVICIdialシステムを必要とする方。
- 成長中の企業で、コールボリュームの増加に伴い、信頼性の高いパフォーマンスと最小限のダウンタイムを備えたスケーラブルなダイヤラーインフラを必要とする方。
- 社内にVICIdialの専門知識がないチームで、専任のスペシャリストを雇うことなく、インストール、カスタマイズ、トレーニング、ソースコードの引き渡しを含む完全なパッケージを希望する方。
主な機能
Linuxサーバーのインストールと最適化
プロセスは、サーバー要件の検証、Linux OSのインストール、ネットワークおよびファイアウォールの設定、SSHアクセスのセットアップから始まります。データベースと依存関係のインストールに続き、最終的なサーバー最適化と監視設定が行われ、ダイヤラーの安定した基盤が確保されます。
カスタム開発と統合
カスタムVICIdial機能、管理パネルのカスタマイズ、カスタムエージェントインターフェースは、お客様の運用に合わせて構築されます。このサービスは、APIおよびCRM統合、カスタムコールフロー、IVR開発もカバーし、モジュールテストと機能検証が含まれます。
セキュリティ設定と強化
ファイアウォールとポートのセキュリティ、SSLの実装、ユーザーロール管理、サーバー強化がすべて対応されます。バックアップとリカバリの設定に加え、セキュリティ監査と脆弱性テストが保護層を完成させます。
トレーニング、ソースコードの引き渡し、SLAサポート
管理者およびエージェント向けのトレーニングセッションでは、カスタムワークフローとシステム操作をカバーします。ソースコードは技術文書とともに引き渡され、その後、本番環境へのライブ展開、リアルタイム監視、トラブルシューティング、SLA/AMCに基づくサポート管理が続きます。
特筆すべき点
高性能コンタクトセンター向けに構築された強力なVICIdialソリューション
このサービスは、単にVICIdialをセットアップするだけでなく、高度な統合サポートとスケーラブルなパフォーマンスを組み合わせた完全なカスタマイズが特徴です。サーバーインストールから展開、SLAサポートまでの構造化された6フェーズのプロセスにより、断片的な支援ではなく、完全に管理されたパスが提供されます。ソースコードの引き渡しとトレーニングが含まれていることも、立ち上げ後にベンダー依存に陥らないことを意味します。
検討する価値がある場合…
VICIdialでコンタクトセンターを運営または計画しており、基本的なインストール以上のもの（カスタムレポート、CRM統合、IVR開発、完全に強化・最適化されたサーバーなど）が必要な場合。また、Linuxサーバーのセットアップからエージェントトレーニング、継続的サポートまでを単一のパートナーに任せたい場合にも最適です。demo.dialerking.comで無料のライブデモを利用して、プラットフォームを先に探索することもできます。
