Multi-language dialer solutions

多言語ダイヤラーソリューションとは？

多言語ダイヤラーソリューションは、企業が複数の言語で通話の発信・受信を可能にする高度なコンタクトセンター向けプラットフォームです。KingAsteriskはこの技術の包括的なバージョンを提供しており、自動言語検出、多言語IVR、インテリジェントなコールルーティングを組み合わせることで、発信者が話す言語に関係なく、適切なエージェントにマッチングされます。このプラットフォームは、ドイツ語、フィリピン語、オランダ語、ロシア語、スペイン語、マレー語を標準でサポートしており、カスタムテーマや追加言語のサポートもリクエストに応じて提供されます。

対象となる方

• グローバルなEコマースチーム – 地域ごとに別々のサポートデスクを設けることなく、各市場でローカライズされたサポートを提供する必要がある場合。
• 医療提供者 – 患者の希望する言語でコミュニケーションを図り、患者アクセスとケアの質を向上させたい場合。
• 金融サービスおよび政府機関 – 多様な人口に対応し、コンプライアンス要件を満たすために、信頼性が高く拡張可能な多言語コミュニケーションを必要とする場合。

主な機能

自動言語検出

システムが発信者の言語を自動的に識別し、適切なエージェントまたはIVRパスにルーティングします。これにより、発信者が手動で言語を選択する必要がなくなり、摩擦が減り、初回コンタクトでの解決率が向上します。

多言語IVR

インタラクティブ音声応答メニューが複数の言語で利用可能で、発信者は母国語でセルフサービスオプションを操作できます。これにより、ライブエージェントの負担を軽減しながら、パーソナルで効率的な体験を維持できます。

インテリジェントなコールルーティング

通話は、言語能力やその他のルーティング基準に基づいてエージェントに転送されます。これにより、顧客は複数回転送されることなく、本当に支援できる担当者に常に接続されます。

多言語レポートと分析

プラットフォームは、言語別のやり取りにわたる主要な指標を追跡し、マネージャーに言語、地域、エージェント別のパフォーマンスを可視化します。このデータは、スタッフ配置やルーティング戦略を時間の経過とともに改善するのに役立ちます。

特筆すべき点

コンタクトセンターソリューションにおける信頼できるアドバイザー。卓越したカスタマージャーニーを創り出します。

KingAsteriskは、単なるソフトウェアベンダーではなく、グローバルな顧客体験を構築するための戦略的パートナーとして自らを位置づけています。自動言語検出とカスタムテーマ開発（国際クライアント向けのフランス語テーマでの実績を含む）の組み合わせは、既製のダイヤラーがほとんど提供しない柔軟性を示しています。このプラットフォームは、逆ではなく、お客様の特定の言語ニーズに適応します。

検討する価値がある場合…

Eコマース、医療、旅行、金融サービス、政府機関で事業を展開しており、効率を犠牲にすることなく複数の言語で顧客に対応する必要がある場合。現在のダイヤラーが発信者に扱いにくい言語メニューを強制している場合や、国際通話を手動でルーティングしている場合、KingAsteriskの自動検出とインテリジェントなルーティングは、大きなアップグレードと感じられるでしょう。demo.kingasterisk.com の無料ライブデモで、導入前に体験をテストできます。