Salestrics Resolve Beta とは

Salestrics Resolve Beta は、Salestrics を CRM からカスタマーサポート、IT、開発運用へと拡張する AI ネイティブプラットフォームです。ケース管理、ナレッジベース、資産追跡、権利管理、サービスリクエスト、変更リクエスト、既知のエラー、サービス契約、および Sprint によるプロジェクト管理を統合し、これらすべてが共有のアカウント、コンタクト、アクティビティ、ファイルで結びついています。現在、Scale および Enterprise プランでベータ版として提供されており、Resolve は 7 月 27 日に正式リリース予定です。

対象ユーザー

• カスタマーサポートチーム：ツールを切り替えることなく、ケース、ナレッジ、権利を一元的に管理する必要があるチーム。
• IT および運用チーム：資産管理と並行して、サービスリクエスト、変更リクエスト、既知のエラー、サービス契約を追跡するチーム。
• 開発チーム：Sprint でプロジェクトを実行しながら、組織全体の共有アカウント、コンタクト、アクティビティと連携する必要があるチーム。

主な機能

ケース管理とナレッジ管理

Resolve は、サポートチームが顧客の問題を追跡、優先順位付け、解決できる一元化されたケース管理システムを提供します。統合されたナレッジベースにより、チームはセルフサービスリソースを構築・維持でき、繰り返しの問い合わせを減らし、解決時間を短縮します。

資産と権利の追跡

ハードウェア、ソフトウェア、デジタル資産を、顧客の権利やサービス契約と共に追跡します。この統合ビューにより、チームは顧客が何に対して権利を有しているかを正確に把握でき、紛争を減らし、サービスの正確性を向上させます。

Sprint プロジェクト管理

開発チームは、組み込みのプロジェクト管理ツールである Sprint を使用してプロジェクトを計画・実行できます。Sprint は共有アカウント、コンタクト、アクティビティに直接接続されており、サポート、IT、開発ワークフロー間のデータサイロを解消します。

サービスリクエストと変更リクエストのワークフロー

サービスリクエスト、変更リクエスト、既知のエラーを、監査証跡と承認チェーンを維持する構造化されたワークフローで処理します。すべてのリクエストは、CRM やサポート全体で使用される同じアカウントとコンタクトにリンクされたままです。

特筆すべき点

「Resolve は、サポート、IT、開発を 1 つの AI ネイティブプラットフォームで結びつけるため、チームはデータを再入力する手間から解放され、より迅速に問題解決に取り組めます。」

スタンドアロンのヘルプデスクやプロジェクト管理ツールとは異なり、Resolve は Salestrics エコシステムに直接組み込まれています。すべてのケース、リクエスト、スプリントは、営業チームや財務チームが使用するのと同じアカウント、コンタクト、アクティビティ、ファイルに自動的に結びつきます。これにより、部門横断的なチームの速度を低下させる手動のデータ転送やコンテキストの切り替えが不要になります。AI ネイティブ基盤により、Assistant は汎用テンプレートではなく、ライブデータに基づいて関連するナレッジを提示し、ケースの優先順位を付け、次のステップを提案できます。

こんな方におすすめ

すでに CRM として Salestrics を使用しており、サポート、IT、開発のワークフローを、別のツールを追加することなく統合したい方。Resolve は、ケース管理、資産追跡、Sprint プロジェクト管理を 1 か所で必要とする Scale または Enterprise プランのチームに特に価値があります。組織が営業、サポート、エンジニアリング間のデータサイロに悩んでいる場合、Resolve は全員の連携を維持する単一のプラットフォームを提供します。