Zoona AI란?

Zoona AI는 사람의 개입 없이 일상적인 문의를 자동으로 해결하는 AI 기반 고객 지원 에이전트입니다. 기존 문서, 헬프센터 문서, 과거 대화 내역을 학습하여 들어오는 티켓의 60% 이상을 즉시 처리합니다. 사람의 도움이 필요할 경우, Zoona는 전체 맥락을 함께 전달하여 고객이 동일한 내용을 반복해서 설명할 필요가 없도록 합니다. 인력 규모를 늘리지 않고도 지원을 확장하려는 현대적인 팀을 위해 설계되었습니다.

대상 사용자

• 빠르게 성장하는 스타트업 — 분기마다 티켓 양이 두 배로 증가하는 상황에서도 높은 수준의 지원을 유지해야 하는 팀.
• 소규모 지원 팀 — 업무가 과중되어 일상적인 반복 문의를 큐에서 제거하고 싶은 팀.
• 글로벌 비즈니스 — 여러 언어로 고객을 지원하며 모든 채널과 지역을 처리할 수 있는 단일 에이전트가 필요한 팀.

주요 기능

답변을 넘어선 실행

Zoona는 단순히 답변만 제공하지 않고 실제로 조치를 취합니다. 조건이 충족되는 즉시 티켓 우선순위를 업데이트하고, 대화에 태그를 지정하며, 문제를 적절한 팀으로 자동 라우팅합니다. 이는 수동 단계를 줄이고 해결 시간을 단축시킵니다.

도구와의 연결

Zoona는 기존 스택과 통합되어 CRM 연락처를 조회하고, API 호출을 트리거하며, 레코드를 업데이트합니다. 이 모든 과정에 사람이 개입할 필요가 없습니다. 채팅 창 내부뿐만 아니라 여러 도구에서도 작동합니다.

전체 실행 로그

Zoona가 수행하는 모든 작업은 단계별로 기록됩니다. 팀은 어떤 작업이 실행되었고, 무엇이 변경되었으며, 성공 여부를 항상 확인할 수 있습니다. 이러한 투명성은 신뢰를 구축하고 AI의 행동을 감사하거나 개선하기 쉽게 만듭니다.

다국어 및 옴니채널

Zoona는 고객의 언어를 자동으로 감지하여 유창하게 응답합니다. 수동으로 언어를 전환할 필요가 없습니다. 채팅, 이메일 등 여러 채널에 한 번의 클릭으로 배포할 수 있으며, 모든 곳에서 동일한 방식으로 작동합니다.

차별화 포인트

Zoona는 실제로 문제를 해결했을 때만 비용을 청구합니다. 좌석 수나 대화 수에 따라 요금을 부과하지 않습니다.

이는 기존 지원 도구와의 근본적인 차이점입니다. 대부분의 플랫폼은 결과와 관계없이 모든 에이전트 좌석 또는 모든 대화에 대해 요금을 청구합니다. Zoona의 결과 기반 가격 책정은 모든 청구가 팀이 처리하지 않아도 된 문의임을 의미합니다. 티켓의 60% 이상을 자율적으로 해결하는 능력과 결합하여, 인력을 무한정 채용하지 않고도 지원을 확장하려는 팀에게 비용 효율적인 선택이 됩니다.

이런 경우에 확인해볼 만합니다…

해결하는 것보다 더 많은 티켓을 생성하는 비대한 레거시 도구에 지쳤다면, Zoona를 살펴볼 가치가 있습니다. 실제로 문제를 해결하고, 전체 맥락을 전달하며, 결과에 대해서만 비용을 청구하는 AI 에이전트를 원한다면 특히 적합합니다. 다국어 및 옴니채널 지원이 필요하고, 몇 달이 아닌 며칠 만에 배포하고 싶은 팀에게 특히 유용합니다.