Contact Center Software Solution

Mis on kontaktkeskuse tarkvaralahendus?

Kontaktkeskuse tarkvaralahendus on kohandatud valimissüsteem ja kõnehaldusplatvorm, mis on loodud tooma struktuuri suuremahulistesse kõneoperatsioonidesse. Tuginedes tööstusharu standardtehnoloogiatele nagu VICIdial ja Asterisk, ühendab see paindlikud valimisrežiimid, kontaktide halduse, CRM-ühenduvuse ja juhendajate tööriistad ühtseks süsteemiks. Selle asemel, et suruda teie meeskond jäika malli, kohandatakse lahendus teie olemasolevate kampaaniate, agentide töövoogude ja aruandlusvajaduste ümber – nii et tarkvara kohandub teie tööviisiga, mitte vastupidi.

Kellele see on mõeldud

• Operatsioonijuhtidele, kes vajavad paremat kontrolli kampaaniate, agentide kättesaadavuse ja igapäevaste kõnemahtude üle ilma manuaalse koordineerimise uputuseta.
• Meeskonnajuhtidele ja juhendajatele, kes otsivad reaalajas jälgimist, kõnesalvestust ja tulemusaruandeid, et juhendada agente ja märgata operatiivseid kitsaskohti varakult.
• Kasvavatele ettevõtetele, kes on välja kasvanud põhilistest telefonisüsteemidest ja vajavad skaleeritavat valimissüsteemi, mis integreerub nende CRM-iga ja areneb koos meeskonna suurusega.

Peamised funktsioonid

Paindlikud valimisvõimalused

Seadistage valimismeetod vastavalt oma kampaania nõuetele, kontaktide kvaliteedile ja oodatavale kõnemahule. Olgu vaja ennustavat, eelvaate- või manuaalrežiimi, kohandub süsteem agentide kättesaadavusega ja hoiab helistamisnimekirjad tõhusalt liikumas.

Kontaktide haldus ja määramine

Korraldage kontaktid õigetesse kampaaniateese ja määrake need agentidele minimaalsete manuaalsete sammudega. Töövoog on loodud hõõrdumise vähendamiseks, nii et agendid kulutavad vähem aega nimekirjade sorteerimisele ja rohkem aega tegelikele vestlustele.

CRM-ühenduvus

Kliendiandmed ja kõnetegevused tuuakse kokku ühte vaatesse, võimaldades agentidel pääseda ligi asjakohasele teabele ja uuendada andmeid kõnede ajal. See vähendab dubleerivat andmesisestust ja hoiab teie meeskonna andmed reaalajas täpsed.

Reaalajas jälgimine ja kõnesalvestus

Juhendajad saavad juurdepääsu reaalajas kampaania- ja agendiandmetele, muutes probleemide tuvastamise ja edusammude ülevaatamise lihtsamaks. Kõnesalvestused salvestatakse kvaliteedikontrolliks, juhendamiseks ja sisemisteks ülevaatusteks – andes teile selge pildi kliendisuhtlusest.

Mis paistab silma

Valimissüsteem sobib teie meeskonna töövooga, selle asemel et sundida teie meeskonda valimissüsteemiga kohanema.