Mis on ConvoZen.AI?
ConvoZen.AI on ettevõttekõlbulik ühtne vestlusagentide platvorm, mis muudab iga vestluse mõõdetavaks tulemuseks ühel AI-agendi virnal. Tuginedes patenteeritud kõnetuvastuse (STT) ja kõnesünteesi (TTS) mudelitele, mis ületavad silmapaistvaid võrdlusandmeid, ühendab platvorm kõneagendid (töötlevad sissetulevaid ja väljaminevaid vestlusi piirkondlikes keeltes), AI kaaspiloodi (abistab inimagente reaalajas) ja juhendajagendi (annab meeskonnajuhtidele täieliku ülevaate igast suhtlusest). Koos aitavad need komponendid kontaktkeskustel parandada tootlikkust 10x võrra, kusjuures 100% vestlustest hinnatakse automaatselt, kontrollitakse nõuetele vastavuse osas ja muudetakse teostatavaks teadmiseks.
Kellele see on mõeldud
- Kontaktkeskuste juhid, kes soovivad skaleerida tegevust ilma töötajate arvu suurendamata või kvaliteeti ohverdamata.
- Reguleeritud ettevõtted finantssektoris, kindlustuses, väärtpaberites ja tervishoius, kes vajavad nõuetele vastavat auditeeritavat vestlus-AI-d.
- Operatsioonimeeskonnad, kes otsivad reaalajas ülevaadet igast inimese ja AI vastastikmõjust, sealhulgas sentimentianalüüsist ja lahenduste puudustest.
Peamised funktsioonid
Autonoomsed kõneagendid mitmesessionnse kontekstiga
ConvoZen'i AI-agendid töötavad 24/7 kõne, WhatsAppi ja e-posti teel, säilitades konteksti sessionnide vahel. Nad saavutavad alla sekundi pikkuse kõnelatentsi, tulevad toime loomulike katkestustega ja kohandavad tooni lennult – kõik toimub teie enda teadmusbaasi toel.
Kaaspiloot AI-agent reaalajas inimese abistamiseks
Kaaspiloot kuulab reaalajas kõnesid ja toob hetkega esile õiged järgmised parimad tegevused ja teadmised, vähendades lahendusaega ja kõrvaldades teadmuslünki. See jõustab reaalajas nõuetele vastavuse piirded ja pakub kohest vastuväidete käsitlemise tuge.
Juhendajagent 100% vestluste hindamisega
Ainus tõeallikas vestluste kvaliteedi jaoks – juhendajagent vaatab üle iga inimese ja AI vastastikmõju, et tuua esile sentiment, nõuetele vastavuse riskid ja lahenduste puudused. Samuti eraldab see automaatselt kliendi hääle (Voice of Customer) ja sooritab müügivastuväidete analüüsi.
Täielikult vertikaalselt integreeritud AI virn
Erinevalt modulaarsetest lahendustest omab ConvoZen tervet AI väärtusahelat – alates akustilistest mudelitest ja LLM-idest kuni agendipõhise äriprotsessijuhtimise (BPM) ja orkestreerimiskihini. See vertikaalne integreeritus tagab sügava ärilise konteksti, kultuuriliselt kohandatud mitmekeelse jõudluse ja null pimealasid kõigil kanalitel.
Mis eristub
"Ainus otsast lõpuni vertikaalselt integreeritud vestlus-AI virn – akustilistest mudelitest agendipõhise BPM-ni, ehitatud tõeliseks kahesuunaliseks orkestreerimiseks."
Enamik vestlus-AI platvorme tugineb kolmandate osapoolte mudelite ja tööriistade kokkuõmblemisele. ConvoZen'i vertikaalselt integreeritud lähenemine tähendab, et iga kiht (kõnetuvastus, kõnesüntees, orkestreerimine, nõuetele vastavus, analüüs) on loodud spetsiaalselt vestluste jaoks. Tulemuseks on ühtne agenditööjõud, mis säilitab meeskonna nähtavuse, ühendub olemasoleva telefonivõrgu ja CRM-süsteemidega ning mida saab juurutada SaaS-i, privaatpilve või kohapealse lahendusena – muutes selle haruldaseks sobivaks suurelt reguleeritud tööstusharudele, mis vajavad juhtimist ilma kiirust ohverdamata.
Kindlasti tasub vaadata, kui…
juhatate kontaktkeskust, mis nõuab 100% nõuetele vastavuse hindamist, reaalajas agendituge ja mitmekeelseid kõneagente igal kanalil – ning soovite ühte platvormi, mis ei sunni teid olemasolevat infrastruktuuri välja vahetama. See on eriti asjakohane finants-, kindlustus-, tervishoiu- ja muudes sektorites, kus auditijäljed ja andmete asukoht ei ole läbiräägitavad.
