Mis on Custom VICIdial Solution?
Custom VICIdial Solution on kohandatud juurutamisteenus meeskondadele, kes juba kasutavad VICIdiali ja vajavad platvormi vastavusse oma tegelike äriprotsessidega, selle asemel et kohandada oma tegevusi üldise seadistusega. Selle asemel, et pakkuda ühte kõigile sobivat installatsiooni, kohandab see teenus VICIdiali liidest, kampaaniaid, aruandlust, õigusi ja töövooge vastavalt sellele, kuidas teie kõnekeskus igapäevaselt töötab. Eesmärk on lihtne: muuta VICIdial teie ettevõtte loomulikuks pikenduseks, mitte jäigaks tööriistaks, millega tuleb kohaneda.
Kellele see on mõeldud
- Kõnekeskuse juhtidele, kes vajavad kampaaniaid, kõneseadeid ja müügivihjuhaldust konfigureerituna vastavalt oma spetsiifilistele töövoogudele.
- Operatiivmeeskondadele, kes soovivad puhtamaid agendi- ja administraatoriliideseid brändingu ja paigutusega, mis vastavad nende sisemistele protsessidele.
- Juhendajatele ja juhtkonnale, kes vajavad kohandatud aruandeid, mis on üles ehitatud nende tegelikult jälgitavate mõõdikute ümber, selle asemel et otsida läbi üldiste VICIdiali vaikeseadete.
Peamised funktsioonid
Kohandatud liides ja teema
Agendi- ja administraatoriliidesed on kohandatud, et luua puhtam ja intuitiivsem kasutuskogemus, mis ühtib teie brändingu ja ärinõuetega. See vähendab visuaalset segadust ja aitab agentidel keskenduda olulistele ülesannetele.
Kampaaniate kohandamine
Kampaaniad, kõneseaded, müügivihjuhaldus, kasutajaõigused ja töövood konfigureeritakse vastavalt teie operatiivsetele vajadustele. See tähendab, et helistamisstrateegiad, tulemuste käsitlemine ja juurdepääsutasemed on seadistatud peegeldama seda, kuidas teie meeskond tegelikult töötab.
CRM-i integreerimine
VICIdial ühendatakse teie olemasoleva CRM-iga, et agendid saaksid kliendiinfot vaadata ja suhtlusi hallata ilma süsteemide vahel vahetamata. See lihtsustab igapäevaseid töövooge ja vähendab hõõrdumist otsekõnede ajal.
Kohandatud aruanded
Aruanded ehitatakse ja konfigureeritakse ümber mõõdikute, mida teie juhendajad ja juhid peavad jälgima. Selle asemel et kohaneda VICIdiali vaikimisi aruandlusega, saate armatuurlauad ja ekspordid, mis kajastavad teie KPI-sid ja otsustusprotsesse.
Mis paistab silma
Tavaline VICIdiali seadistus on võimas, kuid tegelik väärtus ilmneb siis, kui see on kujundatud teie töövoo ümber, mitte vastupidi.
Enamik VICIdiali juurutusi peatub installatsiooni ja põhikonfiguratsiooni juures, jättes meeskonnad võitlema vaikeseadetega, mis ei sobi nende protsessidega. See teenus keskendub sellele, et mõista, mida teie ettevõte tegelikult vajab, ja seejärel platvormi vastavalt kohandada — olgu selleks liidese täiustused, töövoo muudatused või funktsioonide modifikatsioonid. Rõhk on süsteemi praktilisena ja lihtsana hoidmisel, et saaksite VICIdiali jõu ilma tarbetu keerukuseta, mis sellega sageli kaasneb.
Tasub uurida, kui…
Kasutate juba VICIdiali, kuid tunnete end selle standardse konfiguratsiooni poolt piiratuna, või plaanite juurutust ja soovite, et see oleks esimesest päevast üles ehitatud teie protsesside ümber. See sobib ka siis, kui teie meeskond vajab CRM-ühenduvust, rollipõhist juurdepääsukontrolli või aruandlust, mis kajastab teie tegelikke operatiivseid mõõdikuid. Ja kui soovite pidevat tuge pärast juurutamist — sealhulgas tõrkeotsingut, hooldust ja jõudluse optimeerimist — katab see teenus ka selle.
