Mis on Multi Language Dialer?
Multi Language Dialer on kontaktkeskuse lahendus, mis on loodud aitama ettevõtetel käivitada väljuvaid ja sissetulevaid kõnekampaaniaid mitmes keeles. Selle asemel, et sundida kasutusele ühte universaalset suhtluslahendust, kohandab see valimistöövoo, kampaaniastruktuuri, IVR-menüüd ja agendiliidesed vastavalt konkreetsetele keeltele, mida teie meeskond ja kliendid tegelikult kasutavad. Eesmärk on lihtne: muuta iga vestlus loomulikuks, olenemata sellest, kust klient helistab või millist keelt ta räägib.
Kellele see on mõeldud
- Rahvusvahelised müügimeeskonnad, kes peavad käivitama eraldi kampaaniaid erinevatele piirkondadele ilma kontakte segamata või agente segadusse ajamata.
- Klienditoe osakonnad, kes teenindavad erinevaid keelgruppe ja soovivad, et kliendid jõuaksid esimese katsega esindajani, kes räägib nende eelistatud keelt.
- Kampaaniajuhid, kes otsivad selgemat aruandlust keele või kliendisegmendi lõikes, et näha, millised turud toimivad kõige paremini, ja teha kiireid kohandusi.
Peamised funktsioonid
Mitmekeelne tugi
Valimissüsteem võimaldab konfigureerida kõnevooge ja liideseid, et toetada keeli, mida teie meeskonnad ja kampaaniad vajavad. See läheb kaugemale lihtsast tõlkest — kogu kõnekeskkond kohandatakse vastavalt teie operatiivsetele vajadustele.
Keelepõhised kampaaniad
Saate korraldada kampaaniaid keele, piirkonna või kliendigrupi järgi. See tähendab, et agendid tegelevad alati õigete kontaktidega ja kliente ei suunata kunagi kellelegi, kes ei suuda nendega tõhusalt suhelda.
Mitmekeelne IVR
Häälmenüüsid saab luua erinevates keeltes, võimaldades klientidel ise kõneprotsessis navigeerida. See vähendab hõõrdumist juba suhtluse alguses ja aitab kõnedel kiiremini õigesse sihtkohta jõuda.
Keelepõhine aruandlus
Tulemuslikkuse jälgimine on saadaval keele või kliendigrupi tasandil. Saate selgema ülevaate sellest, millised kampaaniad, agendid ja keeled tulemusi toovad, muutes strateegia optimeerimise lihtsamaks.
Mis paistab silma
Mitmekeelne tegevus vajab enamat kui mõne ekraani tõlkimist — kogu töövoog peab olema üles ehitatud teie keelenõuete ümber.
See on siinse lahenduse põhifilosoofia. Lahendus ei kohtle keelt kui lisafunktsiooni; see põimib keelekonfiguratsiooni valimissüsteemi põhistruktuuri — kampaaniad, IVR, agentide määramine ja aruandlus kohanduvad kõik teie keelemaastikuga. See on eriti väärtuslik meeskondadele, kes on hädas olnud üldiste valimissüsteemidega, mis suruvad mitmekeelsele kliendibaasile peale ühe keele töövoo.
Kindlasti proovimist väärt, kui…
Käitate kampaaniaid mitmes piirkonnas ja vajate valimissüsteemi, mis suudab erinevate keeltega kaasas käia ilma, et teie agendid peaksid kokkusobimatute tööriistadega maadlema. See sobib hästi ka siis, kui soovite määrata agente keeleoskuse põhjal või vajate aruandlust, mis jaotab tulemusi keelgruppide kaupa. Lahendus sisaldab pidevat tehnilist tuge ja konfiguratsiooniabi pärast juurutamist, seega sobib see meeskondadele, kes soovivad partnerit, mitte ainult tarkvaralitsentsi.
