ConvoZen.AI

ConvoZen.AI とは？

ConvoZen.AI は、エンタープライズ向け統合会話エージェントプラットフォームです。単一の AI エージェントスタック上で、あらゆる会話を測定可能な成果に変えます。独自の STT（音声認識）および TTS（音声合成）モデル（著名なベンチマークを上回る性能）を基盤とし、音声エージェント（リージョナル言語でインバウンド・アウトバウンドの会話を処理）、AI コパイロット（人間のエージェントをリアルタイムで支援）、スーパーバイザーエージェント（チームリーダーにすべてのやり取りの完全な可視性を提供）を組み合わせています。これらのコンポーネントにより、コンタクトセンターの生産性を 10 倍 向上させ、すべての会話を自動スコアリングし、コンプライアンスチェックを実施し、実用的なインテリジェンスに変換します。

対象者

• コンタクトセンターのリーダー: 人員を増やさず、品質を犠牲にせずに業務を拡大したい方。
• 規制対象のエンタープライズ企業: FSI（金融・保険）、証券、ヘルスケアなど、コンプライアンス対応で監査証跡のある会話型 AI を必要とする業界。
• オペレーションチーム: 人間と AI のすべてのやり取り（感情分析や解決ギャップを含む）をリアルタイムで可視化したい方。

主な機能

自律型音声エージェント（マルチセッションコンテキスト対応）

ConvoZen の AI エージェントは、音声、WhatsApp、メールを通じて 24 時間 365 日稼働し、セッション間のコンテキストを保持します。サブ秒の音声レイテンシを実現し、自然な割り込みを処理し、トーンをその場で適応させます。これらはすべて、お客様自身のナレッジベースを基盤としています。

Copilot AI エージェント（リアルタイムでの人間支援）

コパイロットはライブ通話をリスニングし、最適な次のアクションやナレッジを即座に提示し、解決時間を短縮し、知識のギャップを解消します。リアルタイムのコンプライアンスガードレールを適用し、異議申し立てに対する即時のサポートを提供します。

Supervisor AI エージェント（会話スコアリング 100% 対応）

会話品質の単一の真実源として、スーパーバイザーエージェントは人間と AI のすべてのやり取りをレビューし、感情、コンプライアンスリスク、解決ギャップを明らかにします。また、Voice of Customer（顧客の声）インサイトを抽出し、販売異議分析を自動的に実行します。

エンドツーエンドの垂直統合型 AI スタック

モジュール型ソリューションとは異なり、ConvoZen は音響モデルや LLM からエージェントネイティブな BPM およびオーケストレーションレイヤーに至るまで、AI のバリューチェーン全体を自社で保有しています。この垂直統合により、深いビジネスコンテキスト、文化的に適応した多言語パフォーマンス、そしてすべてのチャネルにわたる死角ゼロが保証されます。

際立っている点

「エンドツーエンドの垂直統合型会話型 AI スタック。音響モデルからエージェントネイティブな BPM まで、真の二重オーケストレーション向けに構築。」

ほとんどの会話型 AI プラットフォームは、サードパーティのモデルやツールを寄せ集めています。ConvoZen の垂直統合アプローチでは、すべてのレイヤー（STT、TTS、オーケストレーション、コンプライアンス、分析）が会話専用に設計されています。その結果、チームの可視性を維持し、既存のテレフォニーおよび CRM システムに接続し、SaaS、プライベートクラウド、またはオンプレミスとして展開できる統合エージェントワークフォースが実現します。これは、スピードを犠牲にせずガバナンスを必要とする高度に規制された業界にとって、稀有なソリューションです。

チェックする価値があるケース

**100% のコンプライアンススコ