Custom VICIdial Solution

カスタムVICIdialソリューションとは？

カスタムVICIdialソリューションは、すでにVICIdialを運用しているチーム向けの、オーダーメイド実装サービスです。このサービスは、画一的なセットアップを提供するのではなく、VICIdialのインターフェース、キャンペーン、レポート、権限、ワークフローを、お客様のコンタクトセンターの日々の運用に合わせて調整します。目標はシンプルです。VICIdialを、回避しなければならない硬直的なツールではなく、ビジネスの自然な延長線上にあるものにすることです。

対象となる方

• コンタクトセンターのマネージャー：特定の運用ワークフローに合わせて、キャンペーン、発信設定、リード管理を設定する必要がある方。
• オペレーションチーム：ブランディングとレイアウトが社内プロセスにマッチした、よりすっきりとしたエージェント・管理者インターフェースを求める方。
• スーパーバイザーや経営層：一般的なVICIdialのデフォルト設定を探すのではなく、実際に監視している指標に基づいて構築されたカスタムレポートを必要とする方。

主な機能

カスタムインターフェース＆テーマ

エージェント・管理者インターフェースをカスタマイズし、ブランディングやビジネス要件に沿った、よりクリーンで直感的な操作性を実現します。これにより、視覚的なノイズが減り、エージェントは重要なタスクに集中できます。

キャンペーンのカスタマイズ

キャンペーン、発信設定、リード管理、ユーザー権限、ワークフローは、お客様の運用ニーズに応じて設定されます。つまり、ダイヤル戦略、対応処理、アクセスレベルは、チームの実際の働き方を反映するように設定されます。

CRM統合

VICIdialを既存のCRMに接続することで、エージェントはシステムを切り替えることなく、顧客情報を確認し、インタラクションを管理できます。これにより、日々のワークフローが効率化され、ライブ通話中の摩擦が軽減されます。

カスタムレポート

レポートは、スーパーバイザーやマネージャーが追跡する必要のある指標に基づいて構築・設定されます。VICIdialのデフォルトのレポートに適応するのではなく、KPIや意思決定プロセスを反映したダッシュボードやエクスポートを利用できます。

特筆すべき点

標準のVICIdialセットアップも強力ですが、真の価値は、ワークフローに合わせて形作られたときに発揮されます。逆ではありません。

ほとんどのVICIdial導入は、インストールと基本的な設定で止まってしまい、チームは自分たちのプロセスに合わないデフォルト設定に苦労することになります。このサービスは、ビジネスに本当に必要なものを理解し、それに応じてプラットフォームをカスタマイズすることに重点を置いています。インターフェースの改善、ワークフローの変更、機能の修正など、システムを実用的かつシンプルに保つことに重点を置き、VICIdialのパワーを、しばしば付随する不必要な複雑さなしに活用できます。

こんな方におすすめ

すでにVICIdialを利用しているが、標準構成に制限を感じている方、または導入を計画していて、初日からプロセスに合わせて構築したい方。CRM接続、ロールベースのアクセス制御、実際の運用指標を反映したレポートが必要なチームにも適しています。また、実装後の継続的なサポート（トラブルシューティング、メンテナンス、パフォーマンス最適化を含む）が必要な場合も、このサービスが対応します。